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公共关系学
2008
第一章公共关系概述第一节公共关系的涵义
公关,即公共关系,也称公众关系,英语是Public relations,简称PR。
(一)一个核心——形象
形象:社会公众对组织(企业)的整体评价和印象。
形象
纵向形象
横向形象
内在形象
外在形象
各类公众
形象定位
组织形象构成图
(二)两种指标
。
量的指标质的指标
注意:组织必须将“知名度”和“美誉度”结合起来,先努力提高美誉度,同时扩大知名度。
社会组织的知名度、美誉度和组织规模、人数不一定成正比。
提高组织“两度”很有效的办法是进行各种形式的公关广告和独辟蹊径的公关活动。
知名度:公
众对一个组
织知晓、了解
的程度
美誉度:组织
获得公众誉、
满意的
程度的指标。
结合
(三)公共关系的要素
1、公共关系的主体——组织。
2、公共关系的客体——公众。
3、公共关系的手段——传播。
公共关系的主体
(组织)
公共关系的媒介
(传播)
公共关系的客体
(公众)
公共关系构成要素图
(四)四个层面
它有四个层面:状态、活动、意识和学科。
公共关系作为一种状态,是指社会组织同构成其生存环境影响其生存与发展的那部分公众之间的一种社会关系。
例如,松下公司由于执行如下纲领:
结果,它和各种公众之间的关系很好:
盟军对松下下达“驱逐公职令”时,有1万多工人签名请愿保松下,连美军军官也对松下表示同情,该驱逐令终被取消。
它有四个层面:状态、活动、意识和学科。
公共关系作为一种活动,是一种组织行为,是指社会组织主动与公众进行物质、能量、信息的交流,以协调相互关系、树立优美组织形象。例如:
免费健康咨询
清华同方召回并销毁
千余台不合格复读机
天津肯德基六一献爱心
它有四个层面:状态、活动、意识和学科。
公共关系作为一种意识,是指组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识,首要的是公益意识,还有传播意识、效益意识、形象意识、协调意识、沟通意识、服务意识等。这些意识应该体现在多种活动中:
它有四个层面:状态、活动、意识和学科。
公共关系作为一门学科,是公关知识的理论化和系统化。主要以专著和教材的形式出现。主要有:美国卡特利普、森特的《有效公共关系》、英国杰弗金斯的《实用公共关系》。我国主要有:明安香等的《公共关系学》(第一代);居***等编著《公共关系学》,全国部分高校联袂编写的《公共关系学》,翟向东等写的《中国公共关系教程》,李键荣等主编的《现代公共关系》,樊建廷主编《公共关系学》等(第二代)。
二、CIS理论
(一)CIS战略的定义
CIS(corporate identity system)——”企业或机构形象识别”,它是社会组织自身的理念文化、行为方式或视觉识别,通过整体传达系统,影响组织内部与外部社会公众,以塑造出富有个性的组织形象,获得内外一致认同的经营战略。