商务接待礼仪 ppt课件.ppt

商务接待礼仪
商务接待礼仪
商务接待礼仪
——有“礼”走遍天下
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商务接待礼仪
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
商务接待礼仪
讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。
企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。
合适得体的商务礼仪有助于提高人们的自身修养。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。
据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
商务接待礼仪
环境准备
做好接待的物质准备：必备接待物品和辅助用品。
① 环境准备
包括前台、会客室、办公室、走 廊、楼梯。
② 办公用品的准备
包括前厅和会客室
接待工作
心理准备
接待人员应具备良好的待客心理，其核心就是要求事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”，体现出一个“诚”字，即接待人员应站在对方的立场上，将心比心，以诚相待，是接待的重要原则。
业务知识和能力的准备
、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；
，如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。
秘书的接待工作
二、接待计划的制定与实施
（一）了解来访者的基本情况
制定接待计划
收集基本情况；
如果是重要外宾，上级部门领导则越详细越好
（二）拟定接待方案
确定接待规格；
安排接待日程；
明确接待形式；
拟定接待人员名单；
准备接待经费开支
商务接待礼仪
①高规格接待即主要陪同人员比来客的职位要高的接待。如上级领导派人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量事项，都需要高规格接待。用高规格来接待来访者，可表现出主人十分的热情和重视，这种接待隆重、热烈；
②低规格接待即主要陪同人员比来客的职位要低的接待，如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。这种接待要量力而行，避免因自己的接待而过分重视，出现铺张浪费的现象。
③对等接待即主要陪同人员比来客的职位相近的接待，是最常用的接待方式。平等接待同样要求接待人员热情、礼貌，不可怠慢来访者。