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商务沟通方法与技能
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一、课本内容结构
精品资料
你怎么称呼老师？
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？
教师的教鞭
“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类（口头、
非语言、
书面）
学生成长档案
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类（口头、
非语言、
书面）
学生成长档案
沟通过程
沟通的对象和类型
沟通障碍
克服沟通障碍
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类（口头、
非语言、
书面）
学生成长档案
单项与双向
正式与非正式
沟通方向
沟通网络
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类（口头、
非语言、
书面）
学生成长档案
影响口头沟通的方式
影响口头沟通的因素
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类（口头、
非语言、
书面）
学生成长档案
个体外表
肢体语言
工作环境下得非语言沟通
第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件
第七章、书面商务文件--外部沟通文件
第八章、视觉沟通
重要性
方法
路径
分类（口头、
非语言、
书面）
学生成长档案
书面内部文件：
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