企业标准化管理培训大纲.doc

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《企业标准化管理》培训大纲
主讲人：冯涛
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绪论、导入案例
1、陈主管的困惑
2、企业常见的现象：
、经常出错——差错率高；
，互相扯皮，推卸责任——效率低下；
、效率低、无用功；
，不知道怎样才对？
避免或减少这种问题的法宝就是标准化。
3、麦当劳成功的秘密就在于它的标准化管理
第一讲 什么是标准化管理
一、什么是标准化：
标准化是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
标准化是当代先进的科学技术和世间经验的总结，是指导企业各项活动的依据。
标准化的实质，是通过制定、发布和实施标准，达到统一。
二、什么是标准化管理：
对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化管理”。
标准化管理的目的是获得最佳秩序和社会效益，即通过实施标准化管理，能够把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来，
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使各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。
三、企业标准化管理的内容
1、企业的标准化活动可使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一和高效率运行。
2、企业标准化的对象涵盖企业生产、技术、经营、管理等各项活动。
3、企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善、实施标准体系。
4、企业标准化必须具备强有力的组织保障。
第二讲 企业为什么要进行标准化管理？
一、标准化管理的作用
1、有利于技术的传承；
2、有利于效率的提高
3、利于防止问题的再发
4、有利于交予训练的进行
5、有利于处理问题时避免争议
6、可以让平凡的人做出不平凡的业绩
二、标准化管理还是现代所有科学管理的主题
1、现代流行的各项科学管理方法，其最大共同点：工作明细化、程序化、流程化、标准化。
2、其它管理方法如TPM（全面生产管理）、TQC（全面质量管理）、MQM（现代质量管理）、JIT（精益生产管理）等，它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明确统一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作——正确的工作方法。
第三讲 标准化管理的具体方法
一、工作内容标准化
1、无行为标准，无统一的作业规范导致的问题：由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行其事。
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2、工作内容标准化的案例：麦当劳、丰田汽车等。
二、工作流程标准化
1、无科学的流程导致的问题：多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。
2、工作流程标准化的案例：交大迎新的案例。
3、业务流程设计的基本方法
三、如何改