上海市社区居家养老服务规范.docx

上海市社区居家养老服务规范
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前言
随着上海人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展趋势，老年人生活照料方面的需求已经成为全社会最关心、最直接、最现实的问题之一。为了逐步满足专业化、多样化的养老服务需求，规范社区居家养老服务与管理，特制定本标准。
本标准由上海市民政局提出。
本标准主要起草单位：上海市民政局、上海市居家养老服务指导中心（筹）、上海市社会福利中心。
本标准主要起草人：章淑萍、张凡、朱海燕、李传福、薛春萌、姚爱伦、康琪。
本标准参与起草人：奚士英、史雅民、张大建、黄勇、赵伟丽、荣伟。
本标准的附录为资料性附录。
社区居家养老服务规范
范围
本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了社区居家养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程以及服务改进等要求。
本标准适用于上海市行政区域内的社区居家养老服务社（社区助老服务社）、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等社区居家养老服务组织（机构）。
术语和定义
下列术语和定义适用本标准。
社区居家养老服务（ ElderlyHomeCareinCommunity）
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依托社区养老服务资源，为 60 周岁及以上有生活照料需求的居家老年人提供或协助提供生活护理、助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、代办、康复辅助、相谈、助医等服务。
社区居家养老服务社（社区助老服务社）（ ElderlyHome Care Agency in Community）
上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。
社区老年人日间服务中心（ ElderlyDayCareCenter）
日间集中为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。
社区老年人助餐服务点（ Elderly Dining ServiceCenter in Community）
社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服务的场所。
基本原则
以人为本原则。整合社区养老服务资源，结合老年人特点，提供多样化的服务。
公平公正原则。不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。
安全便捷原则。保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。
服务内容和要求
生活护理
基本内容
——个人卫生护理；
——生活起居护理。
服务要求
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洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味。
饮食、如厕等应协助到位。
定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。
用于生活护理的个人用具应保持清洁。
助餐服务
基本内容
——集中用餐；
——上门送餐。
服务要求
符合国家和本市食品安全法律法规的规定。
尊重老年人的饮食生活****惯。
注意营养、合理配餐，每周有食谱。
提前一周为用餐老人预订膳食。
助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。
送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。
助餐服务点及送餐运输工具应有统一的社区居家养老服务标识（见附录）。
助浴服务
基本内容
——上门助浴；
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