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爱恋珠宝服务礼仪.ppt

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文档列表 文档介绍

服务礼仪
1
最新课件
何为服务
服务是为满足顾客的期望与需求，服务质量的好坏影响着企业竞争的成败，标准化的优质服务不仅代表着企业的形象，也提升了个人修养
2
最新课件
为何服务
使人受益
他人:心理满足需求满足
店面:提高市场竞争力
自己:生活满足自身提升
3
最新课件
所谓礼仪，就是待人接物时约定俗成的标准化做法。
它具有民族性、行业性、地域性和国别性。
4
最新课件
礼仪的作用
内强素质：主要是个人修养及态度上的转变，会更多换位思考
外塑形象：不仅体现在自身的外在形象，更可以展示出你所在企业的形象（诠释品牌）
增进交往：注重礼仪的人，大家都愿意与之交谈、相处。
礼仪的作用：一句话：问题最小化，实际上就是效益最大化。有助于人际交往的问题最小化，是学****礼仪的基本作用。
6
最新课件
坐姿
站姿
走姿
表情
蹲姿
仪态
包括
行礼
手势
服务准备礼仪——仪态（伸展运动）
7
最新课件
身体语言部分——标准站姿
8
最新课件
站姿的重要性
良好的站姿是各方面体姿的综合表现，同时也是其他动态的基础和起点。
我们销售工作大部分时间是站立服务，所以标准的站姿尤为重要。
9
最新课件
禁忌柜内站姿
10
最新课件

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