渗漏排查与维修实用教案.pptx

引言(yǐnyán)
人类自从建造房屋开始，就与渗漏这个顽疾做斗争，至今为止，在国内无任何一家开发商敢承诺(chéngnuò)自己的楼盘无渗漏。渗漏是房屋质量通病问题之一，同时也作为给人们造成较大损失的质量问题，一直被人们从各个角度、时段提起。
本次我们共同从一次性对渗漏报修问题进行封闭角度，着重对渗漏问题进行剖析。
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渗漏(shèn lòu)问题特点
社会、媒体关注度高。
损失大。
出现问题难一次修复。
对业主生活影响大。
视觉冲击力大。
维修周期长。
责任(zérèn)方难判断。
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案例(àn lì)分享
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案例(àn lì)1
06年某项目业主报修室内渗漏，维修后封闭。
07年此户业主室内再次出现渗漏，维修后，业主提出补偿要求，经相关负责人员(rényuán)沟通、安抚等，投诉封闭。
08年此户业主室内再次出现渗漏问题，维修后，业主提出高额补偿要求，经相关负责人员(rényuán)沟通、安抚。。。。。。。投诉封闭。
09年此户业主室内再次出现渗漏问题，业主拒绝维修，并要求高额补偿，在诉求未能得到满足后，业主采用媒体曝光、大闹办公区域、挂条幅、发传单等极端措施，给相关处理人及公司声誉造成很坏影响。
启示：业主不是不给我们机会，就看我们能不能抓住机会，并把这次机会当作是最后一次机会。
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案例(àn lì)2
09年某项目1户装修(zhuāngxiū)房卫生间门口地板阴湿，工作人员判断为业主房屋使用不当，卫生间地面水外溢造成，以“帮忙”名义为业主更换地板，业主表示万分感谢。（未维修）
10年，卫生间门口处地板再次阴湿，并伴随门口周边大白水印，工作人员判断为卫生间门口防水处理不到位造成，将卫生间门口处重做防水并恢复地板、大白等，业主表示希望这次能够彻底解决。（维修完成未进行盛水实验）
11年，卫生间门口处地板再次阴湿，并伴随门口周边及卫生间两侧墙体踢脚线处大白水印，此次现场判断为卫生间地面过高、门口处无档水坝、且浴缸处下水漏水，使卫生间地面大量积水，造成渗漏，方案为将卫生间地面整体刨除，重做防水，历时15天，且业主已经怀有6个月身孕，此次维修对业主生活影响极大，维修完成后业主所要高额赔偿并要求万科出据此次维修的保证书。
启示：不负责任的施工方案会使我们蒙受不可估量的损失
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案例(àn lì)3
某项目一户顶楼业主，在一场大雨中主卧顶棚阴湿，且面积正逐渐加大，业主紧急致电客服，但因正在下雨，客服人员告知业主需等雨停后进行维修，并未到场，后业主又致电物业，电话中心等，得到同样答复。雨停后客服人员到场查看，室内顶棚大面积阴湿，地板、床、被褥、衣物等均被泡损坏，业主要求照价赔偿其所有直接经济损失及由此造成的不能入住、误工、惊吓等间接经济损失，并要求退房。
某项目一户顶楼业主，在一场大雨中主卧顶棚阴湿，且面积正逐渐加大，业主紧急致电客服，客服人员第一时间组织施工单位携带塑料布、水桶、拖布等工具到场，对室内所有物品进行覆盖，并用苫布对整个屋面进行遮盖(zhēgài)，对室内顶棚渗漏严重部位对应打孔放水。雨停后室内除大白外无任何损失，业主状态良好并积极配合维修，并对万科工作人员的积极态度表示赞许。
启示：同样的问题，不同的结果，原因何在
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案例(àn lì)4
某项目一栋洋房一楼把山户楼下为车库，报修北卧窗下口渗漏，现场判断漏点大致将出现在以下部位：
1、窗外口耐候胶
2、1层窗台保温
3、2层窗台保温
4、车库顶棚（此窗口外侧为车库顶棚，距顶棚高度近200mm）防水
5、墙面保温表面
但经逐一排查，上述(shàngshù)五点部位均无问题，且此窗口经淋水也未发生渗漏，但随后一场中雨，渗漏再次出现，故安排吊绳人员从渗漏部位开始对外墙进行破坏性查看，最后确定漏点为屋面屋脊处渗漏，雨水直接从5楼顺外墙保温内部向下流淌，直至流至1楼窗口附近，从而渗入室内。
启示：不是所有的漏点都那么直观
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案例(àn lì)5
某项目1户顶楼在交付前1个月的工地开放时，发现自家卧室顶棚漏水，客户现场与项目经理及客服经理面谈，告知我方对此问题很关注，希望能够在入住前解决完毕，我方对业主承诺保证在入住前维修好，业主认可并离开。此期间我司一直在对此问题进行维修，但因天气、人力等其他原因，并未在入住前维修完成，但未与业主进行过任何沟通。
交付当天正逢下雨，验房时此户室内同一部位再次渗漏，业主状态非常激动，要求马上与沈阳公司最高领导