渗漏排查与维修课件.ppt

蔡翔2012-7-31
渗漏排查与维修
引言
人类自从建造房屋开始,就与渗漏这个顽疾做斗争,至今为止,在国内无任何一家开发商敢承诺自己的楼盘无渗漏。渗漏是房屋质量通病问题之一,同时也作为给人们造成较大损失的质量问题,一直被人们从各个角蔡翔2012-7-31
渗漏排查与维修
引言
人类自从建造房屋开始,就与渗漏这个顽疾做斗争,至今为止,在国内无任何一家开发商敢承诺自己的楼盘无渗漏。渗漏是房屋质量通病问题之一,同时也作为给人们造成较大损失的质量问题,一直被人们从各个角度、时段提起。
本次我们共同从一次性对渗漏报修问题进行封闭角度,着重对渗漏问题进行剖析。
渗漏问题特点
社会、媒体关注度高。
损失大。
出现问题难一次修复。
对业主生活影响大。
视觉冲击力大。
维修周期长。
责任方难判断。
案例分享
案例2
09年某项目1户装修房卫生间门口地板阴湿,工作人员判断为业主房屋使用不当,卫生间地面水外溢造成,以“帮忙”名义为业主更换地板,业主表示万分感谢。(未维修)
10年,卫生间门口处地板再次阴湿,并伴随门口周边大白水印,工作人员判断为卫生间门口防水处理不到位造成,将卫生间门口处重做防水并恢复地板、大白等,业主表示希望这次能够彻底解决。(维修完成未进行盛水实验)
11年,卫生间门口处地板再次阴湿,并伴随门口周边及卫生间两侧墙体踢脚线处大白水印,此次现场判断为卫生间地面过高、门口处无档水坝、且浴缸处下水漏水,使卫生间地面大量积水,造成渗漏,方案为将卫生间地面整体刨除,重做防水,历时15天,且业主已经怀有6个月身孕,此次维修对业主生活影响极大,维修完成后业主所要高额赔偿并要求万科出据此次维修的保证书。
启示:不负责任的施工方案会使我们蒙受不可估量的损失
案例3
某项目一户顶楼业主,在一场大雨中主卧顶棚阴湿,且面积正逐渐加大,业主紧急致电客服,但因正在下雨,客服人员告知业主需等雨停后进行维修,并未到场,后业主又致电物业,电话中心等,得到同样答复。雨停后客服人员到场查看,室内顶棚大面积阴湿,地板、床、被褥、衣物等均被泡损坏,业主要求照价赔偿其所有直接经济损失及由此造成的不能入住、误工、惊吓等间接经济损失,并要求退房。
某项目一户顶楼业主,在一场大雨中主卧顶棚阴湿,且面积正逐渐加大,业主紧急致电客服,客服人员第一时间组织施工单位携带塑料布、水桶、拖布等工具到场,对室内所有物品进行覆盖,并用苫布对整个屋面进行遮盖,对室内顶棚渗漏严重部位对应打孔放水。雨停后室内除大白外无任何损失,业主状态良好并积极配合维修,并对万科工作人员的积极态度表示赞许。
启示:同样的问题,不同的结果,原因何在
案例5
某项目1户顶楼在交付前1个月的工地开放时,发现自家卧室顶棚漏水,客户现场与项目经理及客服经理面谈,告知我方对此问题很关注,希望能够在入住前解决完毕,我方对业主承诺保证在入住前维修好,业主认可并离开。此期间我司一直在对此问题进行维修,但因天气、人力等其他原因,并未在入住前维修完成,但未与业主进行过任何沟通。
交付当天正逢下雨,验房时此户室内同一部位再次渗漏,业主状态非常激动,要求马上与沈阳公司最高领导沟通,并提出退房要求,声称对万科失去信心,不再信任。
启示:渗漏非小事,且有时并不能保证一次性维修完成,不要对业主进行任何形式的口头或书面承诺。否则只能使业主对我司的信任度大幅下降。
案例6
某项目一户顶楼业主渗漏报修的维修记录
背景:洋房、清水、天沟
1、8月1日上午9点,业主报修渗漏
2、8月2日下午5点,我司片区监理与业主联系,因即将下班,预约8月3日上午9点查看。
3、现场查看完成后,告知业主将钥匙留在客服,以便我司安排维修,业主留钥匙
4、因当日维修任务较多,故联系施工单位8月4日到场查看并判断原因
5、8月4日施工单位负责人到场查看完成后确定为天沟下水口周边防水开焊造成,告知我司负责人防水工人近期家中有事,需8月6日到场维修,我司认可
6、8月5日晚,天气预报第二天、第三天有阵雨,施工单位负责人致电我司,害怕下雨无法施工,故安排人员8月8日到场。(雨未下)
7、8月8日施工单位工人到场,对天沟下水口周边防水进行封堵,维修完成
8、8月9日、10日、11日晴。8月12日,中雨。
9、8月13日,负责人到场查看,此部位再次渗漏,现场致电施工单位负责人要求查看。
10、8月14日,施工单位负责人到场查看,判断为天沟防水存在问题,需整体刨除重做,并告知回去组织人力物力,8月18日到场维修。我司认可。
11、8月18日—8月20日,防水维修
12、8月21日—8月22日,室内大白维修,至此维修完成
提问:本案例中我们哪里做的不对?
总结
防水维修需注意以下几点:
1、漏点判断要全面
2、维修实施要及时
3、工艺材料要合格
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