酒店总机工作流程.doc

酒店总机工作流程
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Zhengzhou
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Paging 呼叫 Page board system. To inform caller paging will
take about
minutes and courteously ask caller to hold on.
呼叫系统。五分钟之内通知呼叫者并且礼貌的告诉呼叫者稍等
To get back to caller immediately when guest responded. If
not, to inform caller of the outcome.
当客人应答后立即通知呼叫者。如果不是，通知呼叫者结果。
Wake Up Calls 叫早电话 Standard expression:
标准表达
―Good morning, Mr. Brown, this is your wake up call at am.
“早上好，布朗先生，这是你的7点钟的叫早电话
―Have a nice day.”
“祝你今天愉快。“
1st call at the exact time.
第一次打电话的时间为准确时间。
2nd call is a reminder call given minutes later在五分钟之后打第二次电话以提醒客人。
If no answer, to get bellman to go up to room to check.
如果没有应答，需要行李
员到房间进行检查。
If still no answer, to page for Assistant Manager.
如果仍没有回答要通知大堂经理。
Caller‘s Experience呼叫者的感受 Impressed with the
efficient and courteous services given. 得到高效礼貌的服务。
酒店前厅部电话总机工作流程
3、酒店内线电话处理流程
4、长途来电或外线紧急电话强插处理流程
5、叫醒电话处理流程
6、客人外出留言处理流程
总机工作流程
早班
时间: :45-15:45
.
,需化淡妆.
,,,发现问题立即通知电脑房,并记录故障时间，排除时间,维修人.
,白板资讯.
、DND、,双方签字.
.
.
,,声调和谐,语气委婉,给客人以间接的微笑.
、礼貌、准确的发布通知.
,,做好详细记录,并检查开关是否成功.
,并及时通知到本人.
.
,并注意跟进办.
.
,及时更新并存档.
:30-12:30轮流午餐.
,各种资料摆放整齐.
、、,请其跟办.
:45下班.
中班
时间: 15:45-23:45
.
,需化淡妆.
,,发现问题立即通知电脑房,并记录故障时间，排除时间,维修人.
,白板资讯.
、DND、,双方签字.
.
.
,,声调和谐,语