售楼部管理规范：售楼部行为规范.docx

售楼部管理规范：售楼部行为规范
售楼部管理规范：售楼部行为规范
售楼部管理规范：售楼部行为规范
企业管理实务
企业保障体系构建设
企业建设
管理办法内容纲要
销管售理团工队管具理
（工具）
售楼部管理规范：售楼部行为规范
礼貌规范
接待客户时应用礼貌语言，主动向客人问好、道好、道别 ;
送别客户时应尽量将客户送至原接待地点， 并使用 " 您走好 !
、" 谢谢光临 "等礼貌用语 ;
见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候 ; 客人主动伸手来
则行握手礼 ; 招呼相距较远的客户可举手点头示意 ;
与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不
得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢 ;
不轻易接受客户赠送的礼品， 如出现不收可能会失礼时， 应
表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理 ;
不得当众整理个人衣物 ;
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起 ;
在与客户通电话或与客人交谈时， 如有其他客人走近， 应立即示意，以表示已注意他 ( 她) 的来临，不得无所表示，等客人先开口 ;
向客人递名片应将名片正面朝上，字朝客人双手递上 ; 接待
客人名片应双手接受仔细看过对方姓名、职务等信息后，郑重收好，
切忌接名片后不看内容或随手一放 ;
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与客户初次结识，应主动向对方请教合适的称呼 ; 带客人参
观时，应主动为客人开门及用尊重对方的手势作引导，参观过程中，应站在客人的侧面或侧后方，主动向客人作介绍和说明。
仪容、仪表规范
销售人员必须按公司规定穿着工作制服，不得乱搭配，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶 ; 扣好纽扣，结正领带，衣袋中不要有过多物品 ;
员工上班必须佩戴工作牌， 工作牌应佩戴在身体左侧胸前位
置;
皮鞋要保持干净、光亮 ; 不得穿运动鞋或拖鞋式凉鞋上班 ;
女员工要穿***或淡灰色丝袜，不得穿黑色或白色 ;
男员工头发要常修剪， 发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领
为度，不蓄胡须，女员工留长发以不超过肩部为适度，头发要常洗，
上班前要梳理整齐，保证无头屑 ;
女员工上班前应化淡妆， 但切忌浓妆艳抹， 金银或其它饰物
配戴应得当，以使人感到端庄、自然 ;
女员工不得涂有色指甲油， 忌用过多香水或使用刺激性气味