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体验营销的流程设计
明确营销过程中的体验载体 开拓设计专门的体验业务。开发设计体验业务，是一种
非常新颖的营销方式，它不同于依附在产品或服务中的体验。 尽管体验业务的生产不能脱离
产品或服务，但体验才是企业真正想要出卖的东西， 产品或服务仅仅是实现体验的辅助手段
而己。 要在实体产品中明确体验价值。
增加顾客的体验实际上就是将体验融进到商品中。许多产品包括不仅仅一种体验，从而 表现出各种异乎寻常的时机，促使消费者因为各种新的理由作出购买决策。 因此，实体产品
或服务供给者应该明白， 产品或服务除了应该具有基本的功效外， 还要具有能购满足消费者
视觉、触觉、味觉、感官等方面需求的感知效益。
此外，为了让顾客拥有实体之外更丰厚且更稀有的价值，商家还可以借助限制产品的数 量发行、到期回收、特色化等方式来实现。 要在服务中传送附加体验感受。在现有信息的
传播手段下，实体产品间的模仿和跟进越来越简单，它的调整周期相应缩短。
用优质服务提升附加体验价值己经成为现代营销中显著的激励性要素，也为越来越多企 业所共识，因此服务成为更多的企业所关注的焦点。 服务的明显特征在于其生产和消费的不
可分离性，企业在提供必需的服务以后，还应该有目的地向消费者传递他们所重视的体验， 使消费者形成忠诚于企业的情感价值。
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（2）营造适合体验的氛围 为了加强与支撑体验主题，应该把现场的特殊布景或是独特新 颖的宣传标语与体验紧紧地联系在一起， 使体验营销至于特定背景下。成功营建体验氛围不
仅能使身处其中的顾客设身处地的了解体验主题，而且能够强化其对体验感知效果。
这就是所谓的 接触管理"思想，即是指企业决定在什么时间 （When）、什么地点（Where）、 如何接触（How，包括采取什么接触点、何种方式 ）与客户或潜在客户进行接触，并达成预期
沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。 为此，企业应该有目
的地对企业不同类型的资源， 如产品展览、空间布局、宣传环境等进行全面地加以综合利用，
让顾客充分