商务礼仪注意细节.pptx

商务礼仪注意细节
学****公约
积极参与
保持秩序
将手机调整至振动状态
研****主题
商务人员形象塑造
商务与办公礼仪
沟通及接听技巧
时间管理
她们给你的感觉有什么不同？
商务人员形象塑造
仪容
穿着脱鞋、把脚放
自己的桌椅上或架到别人桌上
座姿 做座姿游戏
男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，要坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚，腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿，跷二郎腿，摇腿，弓背弯腰。
走姿
走姿:女性
背脊挺直
双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
走姿:男性
抬头挺胸，
步履稳健、
自信,避免八字步。
走姿
头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，双脚平行前进，身体平稳，两肩不要左右晃动，男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。
走出自信。避免做作。切忌八字步。
手势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。（不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引或介绍，手指向上表示尊敬。）
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手.
行礼
与客人交错而过 → 行15℃礼
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
当迎接、相送客人 → 行30℃礼
感谢客人、初次见到客人 → 行45℃礼
鞠躬现场表演，一人表演，一下学员注意看他的动作，找出错误之处。
鞠躬
鞠躬礼仪
当对客人表示礼貌或打招呼时可行 15 °鞠躬礼；
当迎接或相送客人时可行 30 °鞠躬礼；
当表示感谢或初次见到客人时可行 45 °鞠躬礼。
脸部表情
做几种笑的演****微笑、偷笑、嘲笑、苦笑、真诚的笑、开怀大笑、生气的笑
应常常恰到好处地微笑，让人感到平易近人，和蔼可亲。不可老板着面，对人不理不睬。
女性：应显出温文尔雅，柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。
男士:应显得质朴纯真,高雅端庄,既彬彬有礼,又落落大方.
办公礼仪
会客室礼仪
奉茶、咖啡礼仪
准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。
不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。
先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。
奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。
留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。
双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。
用餐礼仪
座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。
取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。
嘴里有食物，不可谈话。
说话文明，并不要影响邻座的客人。
中餐礼仪
将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
喝汤用汤匙，不出声。
嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。
中餐礼仪
忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。
忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。
谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。
不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。
不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。
夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
中餐礼仪
用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。
碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。
尊重对方的饮酒****惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。
用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
西餐礼仪
原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。
不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。
西餐礼仪（餐具的使用）
左叉固定食物，右叉切割食物。
餐具由外