2022星级酒店评定 星级酒店的评定.docx

具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，可用一般话供应服务，效率较高
设施设备应定期维护保养，保持平安、整齐、卫生和有效
应有突发事务处置的应急预案
应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施
2 设施
应有与饭店规模相适应的总服务台，位置合理，供应客房价目表及城市所在地的
旅游交通图、旅游介绍等相关资料










应有就餐区域，供应桌、椅等配套设施，照明足够，通风良好
客房内应有清洁舒适的床以及桌、椅、床头柜等配套家具
至少50%的客房内应有卫生间，或没一楼层供应数量足够，男女分设，便利运用的
公共盥洗间。客房卫生间及公共盥洗间均实行有效的防滑措施
应24h供应冷水，至少12h供应热水
客房应有适当装修，照明足够，有遮光效果较好的窗帘。有防噪音及隔音措施
客房内应配备电话、彩色电视机等设施，且效果良好
设有两种以上规格的电源插座
客房内应备有服务指南、住宿须知等资料
客房门平安有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散
图及相关说明
公共区域应有男女分设的公共卫生间










应有公用电话
应有应急照明设施
公共区域应有适当装修，墙面整齐、光线足够。紧急出口标识清晰。位置合理，
无障碍物
门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道
3 服务
应有管理或保安人员24h在岗值班
应24h供应接待、问询、结账和留言等服务
应供应珍贵物品保管及小件行李寄存服务
客房、卫生间应每天全面整理一次，隔日或应在来宾要求更换床单、被套及枕套，
并做到每客必换
客房内应供应热饮用水
应供应早餐服务
应为残障人士供应必要的服务
总体是否达标检查表










序号 1 三星级必备项目检查表 是否一般要求
应有较高标准的建筑物结构，功能布局较为合理，便利来宾在饭店内活动
应有空调设施，各区域通风良好，温、湿度相宜
各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示，导向标记清楚、好用、
美观，导向系统的设置和公用信息图形符号应符合GB/、
GB/、GB/T10001.
4、GB/
应有计算机管理系统
应有至少30间（套）可供出租的客房，应有单人间、套房等不同规格的房间配置
应供应回车线并有肯定泊车数量的停车场。4层（含4层）以上的建筑物有足够的
客用电梯
设施设备应定期维护保养，保持平安、整齐、卫生和有效