第5章-产品和服务运营能力战略规划.ppt

第五章. 产品和服务运营能力战略规划
潘燕春博士
深圳大学管理学院
pan_yc@
运营
管理
什么是运营能力
运营能力:一个作业单元满负荷生产所能处理的最大限度。
作业单元:工厂、部门、机器、商店、工人等等。
运营能力战略规划的目标:使组织的长期供应能力与预期长期需求水平相匹配。运营能力过剩将造成不必要的成本增加,运营能力不足则可能失去顾客。
运营能力
运营能力规划的基本问题
需要何种运营能力
需要多大运营能力
何时需要这种运营能力
准确预测的重要性
运营能力规划的重要性:对成本和竞争力产生长远影响,而且难于改变
运营能力
测量方式
单位时间产出量
可用投入量
设计运营能力:一个运营、工序或设施设计的最大产出
有效运营能力:设计运营能力扣除因个人时间、机器维修以及质量因素等造成的运营能力减少部分
实际产出:实际的产出量,一般小于有效运营能力(受不可控因素影响)
运营能力
运营效率=实际产出/有效运营能力
运营利用率=实际产出/设计运营能力
例子:汽车行驶速度
有效运营能力决定了实际产出的可能性,提高的方式:改进产品质量、保持设备良好运行、充分培训员工和充分利用瓶颈设备
有效运营能力的决定因素:设施因素、产品或服务因素、工艺因素、运行因素、供应链因素和外部因素等
运营能力
运营能力缓冲:当未来需求存在不确定性因素时,设计的运营能力超过预期需求。
运营能力规划的步骤:
估计未来运营能力要求(预测)
对现有运营能力及设施进行评估,找出差距
确定满足要求的可行方案
对每一个方案进行财务分析(盈亏平衡分析)
评估每一个方案的关键性问题
选择一个要采取的方案
实施与监控
运营能力
思考:当运营能力和市场需求不匹配时,有哪些解决办法?
The End of Chapter 5
潘燕春博士
深圳大学管理学院
pan_yc@