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第10章服务信息化管理
信息和物质、能源被称为是人类可利用的三大战略资源。
信息是事物本质、特征、运动规律的反映,是事物之间相互联系、相互作用的状况和规律的反映。
信息具有如下特征:无时不有、无处不在的客观性、普遍性;依附于一定物质载体才能被保存下来的依附性或寄载性、存储性、累积性、可传递性;可以被接受、被加工处理、可以对其进行各种载体转换的可塑性或可识别性、可转换性;在传播、加工、转换和使用的过程中会使信息内容发生畸变的可伪型;可以同时为多个主体所拥有和使用的可共享性;相对于不同的信息使用者具有不同使用效果的使用价值相对性等。
企业是从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要,进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实施独立核算、具有法人资格的基本经济组织。
在企业管理活动中形成的文件、报表、簿册、档案等就是企业信息的表现形式。
有效的信息,对企业至少有以下几方面的作用:帮助企业提高经营决策的科学性、准确性、实用性;加强企业自身经营目标定位的准确性;有助于企业在竞争中的有利态势;提高企业“因敌制胜”的竞争能力;优化企业的形象,建立良好的公共关系;明确竞争方向。
具体来讲,信息化对服务业的促进主要体现在以下几个方面:
(1)信息资源直接变现为收益。
(2)信息化使服务业功能更加丰富,内容更为广泛,分工更为细致、专业,形成更多新兴行业和就业机会。
(3)信息化使服务业管理方式从粗放型向精确化转变,提高了服务业的知识技术含量,能实实在在地为企业带来效益,增强企业竞争实力。
(4)信息化能够大大提高服务业的服务能力。
信息和物质、能源被称为是人类可利用的三大战略资源。
信息是事物本质、特征、运动规律的反映,是事物之间相互联系、相互作用的状况和规律的反映。
信息具有如下特征:无时不有、无处不在的客观性、普遍性;依附于一定物质载体才能被保存下来的依附性或寄载性、存储性、累积性、可传递性;可以被接受、被加工处理、可以对其进行各种载体转换的可塑性或可识别性、可转换性;在传播、加工、转换和使用的过程中会使信息内容发生畸变的可伪型;可以同时为多个主体所拥有和使用的可共享性;相对于不同的信息使用者具有不同使用效果的使用价值相对性等。
企业是从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要,进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实施独立核算、具有法人资格的基本经济组织。
在企业管理活动中形成的文件、报表、簿册、档案等就是企业信息的表现形式。
有效的信息,对企业至少有以下几方面的作用:帮助企业提高经营决策的科学性、准确性、实用性;加强企业自身经营目标定位的准确性;有助于企业在竞争中的有利态势;提高企业“因敌制胜”的竞争能力;优化企业的形象,建立良好的公共关系;明确竞争方向。
具体来讲,信息化对服务业的促进主要体现在以下几个方面:
(1)信息资源直接变现为收益。
(2)信息化使服务业功能更加丰富,内容更为广泛,分工更为细致、专业,形成更多新兴行业和就业机会。
(3)信息化使服务业管理方式从粗放型向精确化转变,提高了服务业的知识技术含量,能实实在在地为企业带来效益,增强企业竞争实力。
(4)信息化能够大大提高服务业的服务能力。
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