仪容仪表规范.doc

仪容仪表标准

仪容仪表标准
仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，标准而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作气氛，更是公司企业一两下即可。
5、如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。
6、通常由年长者，职位高者、上级先伸手出扬信号，年经者，职位低者，下级再伸出手与之照应。
7、平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
8、握手时切忌抢握，或者交叉相握。
五、名片使用
1、在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。
2、假设想得到对方的名片时，可使用的标准用语为：“如果您方便，请留张名片给我〞。
3、接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。
4、假设发现名片上有不认识的字或不理解的内容，那么应虚心求教，以防止引起误会。


标准
是企业与外界交往的最重要的方式之一。正确，标准地处理企业内外的 ，能够迅速、有效地树立和传播企业形象。
一、根本使用标准
1、 作为办公工具，尽量防止谈论私事。因私通话时间不宜超过3分钟，以保持线路畅通。
2、通话时，听筒紧贴耳朵，话筒置于唇下约五公分处。
4、通话时，不宜与第三者岔话，基有重要事情与第三者应答，须按 “HOLD(保持)〞键或用手捂住话筒。
二、通话礼仪标准
1、语言简洁明了
2、语气温和热情
3、发间清晰，流利、使用标准普通话
4、面带微笑
三、拨打 标准
1、拨打 时，如果铃声响三声以上对方没有接机，应挂断 ，等候1-2分钏再拨过去。
2、 拨通后，听到对方摘机，先作自我介绍并证实下下对方的身份。
3、如所打的 需要总机接转，应对接线员说：“请转XX分机“。假设要找的人不在：
1〕如需留言，可说：“对不起，麻烦您转告XX〔职务或先生、

小姐〕
2〕如需回电，可以留下自己的 和姓名。
3〕对于长途 ，不宜要求对方回电，可以约定时间再次通知。
4、拨错 ，应说：“对不起，我打错 ，打搅了〞。
5、通话期间，应把整理的要点准确地表达出来。如果 掉线，应立即重拨。通话完毕，道声再见，待对方挂机时，及时挂上 。
四、接听
〔一〕、接 标准：
1、铃响两声接听 ， 铃响两声摘机，如果不时腾不出时间，以至 铃响超过两声以上，接听时须向对方表示歉意。
2、问侯来电者，并作自我介绍
1〕接 时，应该先说“早上好〞，“下午好〞，您好等问候语。
2〕及时向对方作自我介绍，让来电者知道已经同所要找的人、部门或公司联系上了，可以节省双方通话的时间。
3、明确来电意图
听清来电者需找的人，部门或需要解决的事情，及时进行 转接或作好详细的记录，积极帮助来电者处理。
〔二〕、来电等待标准：
1、当需要来电等待时，应先告诉对方等待的原因。比方“我需要查找资料〞。
2、当需要来电等待时，要说明需等待的时间：
1〕如果是短暂的等待〔最多60秒〕，就告诉对方：“请稍等，

马上就好〞；
2〕如果是长时间的等待〔1~3分钟〕，应询问对方是否愿意等待，在重新通话时