仪容仪表规范.doc

华天员工仪容仪表礼节礼貌规范
头发:
1、头发整洁,发型大方不怪异;头发无头屑,头发不染色(黑色除外)。
2、发梢前不遮眉,侧不过耳,后不及领(男)。
3、头发盘起不披肩,发前留海不遮眉,使用统一发结(女)。
 
面部:
4、面容干净,不留胡须,不露鼻毛(男)。
5、淡妆上岗,不戴耳环,不露项链、玉佩(女)。
6、牙齿清洁,口腔清新(上岗前不喝酒,忌吃有刺激性异味食物)。
 
服装:
7、制服清洁,无污迹、无异味、无破损、衣扣齐全。
8、着装时袖至手腕,裤至脚面,裙至膝盖;衬衣领、袖稍长;西装外套要扣好;领带饱满,与衬衣领口吻合,长度适中;西装套裙挺括,无褶皱;公共场合不能脱下外套。
9、名牌或见****生牌佩带左胸上,端正划一。
10、保持手部清洁,勤剪指甲。
11、不吐指甲油,不戴除手表、订婚或结婚戒指外的其他饰物(从事饮食服务的员工不得戴戒指)。
12、穿统一工鞋工袜、皮鞋光亮、袜不抽丝。
13、不用浓重发蜡和浓烈香水,勤搞个人卫生,身上无异味。
 
语言的基本要求:
14、办公场所内不能大声喧哗。
15、语音不高不低、语速不快不慢、语气亲切和善、语调平衡。
 
表情:
16、眼神要含有喜悦和诚意。
17、微笑一定要自然、坦诚、发自内心。
 
面部化妆:
18、上班前要描眉,不宜过粗。
19、涂口红,只宜涂玫瑰红和大红两种颜色的口红。
 
站姿:
20、上身正直,挺胸收腹,头正肩平,面带微笑,双眼平视前方。
21、双臂放法:
侧放两臂自然下垂,虎口靠拢,手指微曲。
前置:双手相交放于小腹部。
背后:双手相交背于背后。
平放:站在柜台后时,双手可平放于台面上。
22、双腿站法:
女员工两腿相靠直立,肌肉略有收缩感,后跟并拢,双脚呈“V”字型;
男员工直立,双腿微微分开。站累时,可将身体重心移向左脚或右脚,切忌倚墙靠物。
23、与客户谈话,相距不近于60厘米,不远于100厘米。
 
走姿:
24、抬头挺胸、收腹,眼睛平视,面带微笑。
25、两肩平正,两臂前后摆动自然;步幅与身高相称(女员工穿旗袍、套裙可稍小),步速适中,有急事可加快脚步,但不能奔跑。
26、脚步轻快、稳重,男员工行走步迹可在一线两侧;女员工尽可能踩在一条直线上。
27、行走有精神,切忌大摇大摆、拖沓、四处张望,也忌走路呈“外八字”或“内八字”。
28、为客人引路时,员工应保持在客人前面二至三步距离,配以手势指引。男员工出手要利落有力,手心微微向上,五指并拢前伸;女员工引路出手应舒缓优雅,手心微微向上,五指可稍张开。
29、送别客人时,应走在客人左前方,距离约半米;迎面遇到客人走来,应停在一边让路致意;与客人同行,应让客人走在自己的右侧,不抢道。
 
坐姿:
30、一般要求站立服务,工作需要坐时,应文雅;入座要求轻、稳、缓,女员工入座前可拢一下裙子,坐于座位2/3处。
31、员工坐下,应上身正直肩平,面带微笑,稍微放松,两手相交放于膝上或工作。
32、女员工双膝并拢,脚跟收紧,男员工双膝间可松开一拳距离。台面过低时,双腿并拢,自然倾斜于一方。切忌翘起二郎腿前俯后仰、不停抖动。