如何当好班组长--11.doc

第11讲管理者的挫折管理
 
【本讲重点】
面对挫折的一般表现
你的形象轮廓
 
面对挫折的一般表现
 

挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受,对某一个人构成挫折的原因,对另外一个人来说并不一定构成挫折,它与每个人承受挫折的能力密切相关。
 

◆客观原因
客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境的原因,如洪水、旱灾等;社会的原因,如社会风气、制度等。
◆个人内因
个人内因,如个人的主观感受。心情比较压抑的人,总是会有一种挫折感,感到自己事事不如意和顺心。

不同的人对挫折的容忍能力不同,有的人灰心丧气,有的人百折不挠;有的人能承受工作中的挫折,却不能容忍自尊心受到伤害;有人能忍受别人的侮辱,但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力,遭受挫折时免于行为失常的能力称为挫折的容忍能力(挫折的承受能力)。通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响:
◆生理条件
身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔,承受挫折的能力也相应的比较强。
◆过去的经验与学习
挫折在某种意义上是一所学校,过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励,使人变得更加成熟。
◆对挫折的认知和判断
由于个人的经验不同,对事物的认知也有比较大的区别,感受和反映也就不同。有的人对挫折的反映非常敏感,而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。
作为一名管理者,尤其要提高自己抵抗挫折的能力,应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。

◆攻击
有人受到挫折以后容易产生攻击行为,包括直接攻击对方;也有人攻击自己,这实际上是一种自虐行为;还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。例如像服务性行业,民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人,有时会对旅客有一些不礼貌的行为,其原因在于受到了不公正的待遇,于是把旅客当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每一名员工,员工也相应的就会尊重每一位旅客。如果不能进行良好的挫折管理,让员工的心理得到有效的调整,那么员工带着情绪,可能就会给客人提供劣质的服务。总之,这些现象都不是很正常,不仅影响自己的情绪,也会影响周围人的情绪,作为一名班组长尤其应该注意这一点。
 
【案例】
踢猫效应
公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令,以后谁迟到就扣谁的奖金,可是偏偏在这一命令生效的第一天,老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了,不仅挨了罚,而且自己也迟到了。一肚子无明火不知道朝谁发,又不好意思说。来到他办公室以后,老板正在生闷气,主管向他请示工作,这时老板把一肚子的无明火朝主管发泄,把这个主管训了一通,主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管,主管带着一肚子无明火地回到部门,一进门,秘书来了,向他请示问题,主管把秘书当作出气筒。秘书不知道为什么挨了一顿骂,把一股恶劣的情绪带回了家,这时她儿子扑到她怀里,一边喊着妈妈,一边撒娇,秘书把儿子往旁边一推,并责骂儿子。儿子受了委屈,只能向更弱者发火,正好这时猫在小孩儿旁边撒娇,小孩踢了猫一脚,这就是踢猫效应。
◆不安
不安常表现为失去信心,乃至绝望、茫然、担忧,生理上会表现出头疼