沟通方式及技巧课件.ppt

关于沟通方式及技巧
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沟通方式及技巧
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沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展．常言说：“酒香尚怕巷子深”．在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己关于沟通方式及技巧
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沟通方式及技巧
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沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展．常言说：“酒香尚怕巷子深”．在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了．
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讨论：这是良好的沟通吗？有什么问题？
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你就把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉是会污染环境的。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也是不对的呀。”
············某大师
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研究表明：在我们的工作中有70%的错误是由于我们不擅于与人沟通，或者说是不擅于说话而造成的。
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成功沟通的两个因素
给予有效信息
获得有效信息
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沟通的定义
沟：水道
通：贯通、往来、通晓、通过、通知······
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
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现实的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人，每次和别人谈话，我总不敢开口。
我讲了那么多，为什么别人还是无动于衷？
别人为什么总对我有那么多要求和意见，我是不是做的不够好？
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沟通技巧---听的重要性
倾听：取得智慧的第一步，有智慧的人总是先听后说
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生时就发挥作用了。
“上帝给了我们一个嘴巴两只耳朵就是要我们多听少说。”
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沟通技巧---听
移情换位----主动地听，能听懂信息
听的技巧----不同的场景需要不同的听法，聆听的原则
作适当回应
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沟通技巧---听 移情换位
站在别人的立场去理解（信息内容，对方的感情成分，隐含成分）
表层和深层的移情能力
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沟通技巧---听的技巧
1、去除干扰信息接收的障碍
2、积极倾听：找到有意义地方，提高理解深度
3、反复思考听到的讯息
4、勇于发问，检查记忆力
5、增强记忆：做笔记
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故事
主持人问：小朋友，你长大了做什么？
小朋友答：飞机驾驶员。
主持人问：如果飞机快没油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？
小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去······
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们······”
请不要打断别人的谈话
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不良的倾听****惯
打断别人说话
经常改变话题
抑制不住的个人偏见
贬低讲话人
只注意听事实，不注意讲话人感情
在对方还在讲话时就在想如何进行回答
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沟通技巧---4种不同的回应方式
1、鼓励---促进对方表达意愿
2、询问---以探索的方式获得更多信息
3、反馈---告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思
4、重述---用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思
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沟通的技巧---说
内容：沟通前清晰，富有逻辑的思维
充分利用非语言因素（音调，音量，眼神，面部表情，身体语言，肢体语言）
让对方开口
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问的技巧
开放式问题---获得无偏见需求，帮助透彻了解对方感觉，动机和顾虑
封闭式问题---答案明确，但获知信息不够详尽
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沟通的技巧---看
1、留心捕捉脸部表情
2、洞察眼睛的变化
3、肢体动作可以增添色彩与气氛
4、距离代表远疏
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消极的身体语言
远离你 快速点头 捂着鼻子 看天
有限的目光接触 捂嘴巴 握紧拳头
急促呼吸 身体后倾
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积极的身体语言
思考的点头 身体朝你
正面向你 理解的附和声
身体放松
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沟通中的几种致命过失