沟通方法与技巧课件.ppt

关于沟通方法与技巧
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沟通的方法及技巧
,.
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另外~
善用你的职位
控制你所要说的内容和传达信息的方法
站在主导面,勿被对方情绪所牵引
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改善聆听的技巧
你知道如何成为一个好听众吗?良好的聆听并不是与生俱来的,有一些方法可以帮助你训练聆听的技巧
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技巧
听完所有的话,不要打断说话者
增加你的辞汇,如果你不了解说话者的
用词,你会听不懂很多东西
分辨重点问问自己~主要的意思是什
么
再理解说话者意思时,要考虑他的背景
或所指为何
注意非语言的线索
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沟通不受欢迎的决策
决策!我们每天都要做工作上的决策,有些很琐碎,有些很重要,而决策只是挑战一半而已,接下来的事情---把决策告知他人,及执行必要的改变才是更大的挑战,特别是在决策不受欢迎时~
作为一个管理者,我们要赢得员工的欢迎,员工心情愉快才会更合作,让工作推动的更顺利. 因此 我门必须学****如何发布不收欢迎的政策， 而不要让它伤害了同事的情谊和作关系
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良好决策的基本条件
获取自信~
界定你的问题
搜集资料
诠释资料
想出解决的方法
执行你的解决方法
评估这个方法的成效
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提出不受欢迎决策小指示
应该~
在做重要决策之前,必须花时间搜集相
关信息
在向员工宣布消息时,事先复****一次
让自己能够回答员工所提出的问题
给员工一段调整的时间让员工了解决
策背后的理由
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提出不受欢迎决策小指示
不应该~
抱怨上司强迫你把坏消息向员工宣布
逃避问题,采取令员工震惊的措施
加入员工,一起批评新的管理政策
使用模糊的语气以减轻打击
忘了身为一位主管,应该尽力保护员工
利益
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宣布政策时
态度坚决,尊重他人 坚决
组织化
面对面方式
帮助调整 大方
语气不模糊
实行变革
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作一个领导者
决定员工对不受欢迎之决策反应的好坏,你的领导能力是最终的因素,不管你和员工的感情有多好,也不管你有多么不需要直接对日常工作加以监督,.
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作一个领导者
你应该教导员工如何控制形势,即使这个不受欢迎的政策是将某人减薪或降职,你也必须教他如何再往上爬,除非员工能将这项决定视为暂时性的挫折,或是可接受或容忍的,否则 他们不会有动力去合作及努力工作.
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总结
提出不受欢迎的决策不只需要坚定和明确,还须要后续的措施,让员工能继续乐于工作
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如何与员工,同事,及其他人交涉
交涉场合的特点~
代表不同意利益的两方或多方
每一方都是提出自己的要求
组织内做到成功的交涉,还需要一个特点
每一方都愿意且能够接受改变原来的想
法
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心平气和进行团体交涉
让员工参与决策过程可以增进你对员工反映的了解,然而当员工把讨论带离主题时,就可能产生紧张关系,作为一个主管与团体的领导者,~
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方法
使用黑板或图表,让大家知道意见为何
要每一方代表陈述他们的意见
界定各方面都同意之处及相同点
把真正的差异点独立出来脑力激荡,以发现
新的看法及解决之道
以幽默或暂时休息的方式化解紧张气氛
让大家知道,一定要达成一个各方面都满意
的解决方式,没有人是输家,也没有人是赢家
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与员工交涉之指导原则
显得不经意而偶然
讨论之前先做好决定
把你的感觉说清楚
避免态度逼人或持否定态度
让员工知道你所有的信息
确定双方都对协议满意
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成功交涉的小秘密
应该~
对自己的立场保持开放的态度
听听别人的说法,仅可能让双方满意
随时保持礼貌和尊重
为你的立场作充分的准备将问题彻底
研究
明白什么是可以改变的什么是不可以的
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成功交涉的小秘密
不应该~
运用职权胁迫别人
期待别人会关心你的需要
想被视为赢家,别人是输家
因劝服对方让步而得意洋洋
害怕说出自己的意见,有事实基础就别
害怕
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激发冲突的无声信息
再工作场合中处理冲突是一件困难的事,由于大多数人