服务态度意识小故事.docx

服务态度意识小故事
　　法兰克一上场，就好像全身带电。他强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。记得有一次，法兰克以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，法兰克就盗垒成功了。当时气温高达摄氏39℃，法员，对於员工的再教育不遗余力，每年都有计划性的教育训练，在全员努力下，本餐厅於1998年荣获ISO-9002的认证，成为全国第一家通过国际品保认证的餐厅。也因此，生活在这里的我们，穿著制服、挂著名牌，更加的突显自我的尊严，也受到客人前所未有的肯定。
　　来我们餐厅用餐的客人，已感受到我们的专业，对我们的服务人员另眼相看。随著媒体曝光率的频繁，同事们的家人与小孩，到此时也都给予我们高度的支持与认同，而我也跳出自画的框框，不再自卑。所以，我深深的体会，不管是何种行业，行行会出状元，最重要的，一路走来我赚得比老板还多，因为我已走出阴霾看见阳光。
　　东方之珠，服务之都？
　　颜加华 国际贸易
　　这是一个与同事在香港旅游时所发生的一次很不愉快的用餐经验，时间是1997年2月。与我同行的同事对香港还算熟，因此我们并没有参加旅行团，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景点。正感觉一切几乎是那麼顺利美好之时，却被在一家餐厅内的恼人插曲给破坏了。
　　在我们坐定以后看著菜单要点菜，我们留意所点的主食包括一份饮料，但是服务生一直没送来，心想等用完主食再说吧，虽然别桌和我们点相同主食的饮料早在上主食前就送了，我们还是先耐心的用完餐。但是甚至当服务生收走我们的餐具并将帐单送来时，仍未见我们的饮料。我们并不在乎区区一杯饮料，但在乎的是权益问题。我走向前以温和的态度询问服务生，哪知他突然很大声的用广东话说了些什麼。我跟同事听不懂广东话，只知道全餐厅的人都在注视著我们，好像我们做了错事或是问了不该问的问题。我当场愣住，不解他的反应，只觉得莫名其妙还很尴尬。饮料当然是没送来，我跟同事付完帐就离开了。事后想起来，觉得我们真是太好欺负了，不过想想我们又能做什麼呢？在别人的地盘
　　上，对方讲广东话，在餐厅用餐的又大多是香港人。要是在台湾，我岂能让对方太猖狂？
　　事后跟同事谈起，想想可能是餐厅生意太好了，他遗漏了不但不承认反而恼羞成怒，还是他就是对台湾人有偏见，不过再怎麼说都让人觉得很莫名其妙！？
　　各位，如果是你，你会如何处理呢？
　　差别待遇的老板
　　菜绪 国中生
　　我是一个忙碌的国三生，对我而言时间是我每天所最需要的。但有一家店却一直不停地浪费我的生命。
　　我去一家书店买了几本参考书，但其中有一本没有附解答本，老板告诉我解答本在二、三天后送来。当时，我欣然释怀，心想，多跑一趟也不过多花了半个钟头，更何况这不是她的错。过了约一个礼拜，我总算挪出时间去索取解答本，老板这次告诉我：「她忘记提醒厂商」。虽然我心中已有些不满，但我又转一个念头，老板或许真的太忙了，尤其才刚开学，一定会有漏失的地方，更何况她还对我笑得那么灿烂，好像不原谅也不行了，於是我又回家了。
　　又过了约一、二个礼拜，我心想一定没有问题了，但再次问的结果却令我失望，老板依然忘记。我决定下次改变方法了，我便改用电话询问，老板的话总是始终如一：「你下礼拜再打来看看，抱歉喔!」我的电话询问逐渐变成了一种公式，但老板却不为所动。时间快速的流失，第一次月考过去了，这本书的内容已失去了三分之一的功能了。渐渐地，连我的父母也开始怀疑，便改由他们来询问，但结果却令我惊讶，老板居然说明天可以来拿，这真是明显的差别待遇。
　　不知道老板有没有想过，或许我们现在还是个小孩子，但有朝一日等我们有了收入，我们也会去选择，选择一个好的店，而不是因为身分不同便有不平等的对待。
　　第一台电脑
　　大象 国中生
　　这天，我带著愉快的心情，来到了远近驰名的光华商场，身怀钜款，准备购买人生中的第一台电脑。我在商场附近逛了一回，选了一家价位适中，老板态度不错的店，走了进去。
　　进去后，我先跟老板说我有六万元的预算，请他先建议我要买何种CPU。其实我当时心中已有个谱了，并已参考过各类相关的杂志。这家店的老板非常细心，他将几款市场上评价不错的样式介绍给我，并且把每一款的优缺点都一一地列出来，供我参考。
　　接著他将各种配备都一一介绍给我，并列出一张适合我的程度，也省下近万元的清单。等一切配备都选好后，他便开始组装。他用纯熟的技巧组装，并且在组装的过程中，一步步地教我，从主机板的设定到随机存取记忆体的组装技巧，还教我各种解决疑难杂症的方式。
　　等一切硬体及软体都装好后，他还请人帮我把电脑搬到爸爸的车上，这种周到的服务态度真是难得一见。
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