员工日常形象、礼貌-培训(共3页).doc

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方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手手敬地奉上，不能漫不经心地一扔，或者以手指或笔尖直接指向客人。 2、 点头与鞠躬：当客人走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光看着客人面部，当客人离去时，身体应微前倾，敬语道别。
五、 举止要求：
1、 举止要端庄，动作要文明，站、走坐要符合规定要求。
迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不能在宾客中间穿行。
2、 在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如不得随地吐痰，扔果皮、纸等。

员工日常礼貌用语
为进一步加强学校精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。
员工日常用语
：您好！早上好！
：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！
：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
：请进！请坐！请用茶！ ：对不起！请原谅！请谅解！
：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
：谢谢！多谢关照！多谢！
各专业员工服务语言流程规范
员工接待来电、来访语言流程：
：您好！建隆物业客服部，请问有什么可以帮助的？
：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？
。
重要事项做好记录，请示有关领导。
：“我们将在××时间内为您解决（服务）。”
，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。
？
，再见！欢迎再来！您慢走，再见！
保安员服务文明礼貌用语
（起身）“请问先生（女士），有什么事（找谁）？”
（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合
作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。
，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？
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”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”
（住户）家中有异常情况时，先按门