下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
有效的沟通
沟通——现代人的重要职业技能
2002年6月
为什么要进行沟通?
交换观念、情感及想法
建立相互信赖的环境
认识自我,了解他人
有效沟通的基本要素
双向/多向沟通
充分的信息交流
保证理解
正确的沟通渠道
互相尊重、彼此信任
产生反馈
常见的沟通障碍
◇过滤倾向
◇选择性
◇不受欢迎的语言
◇语言与语义
◇文化差异
◇非语言因素
沟通的三个环节
表达环节(发送信息)
可能产生的障碍:
﹡信息问题
﹡沟通渠道错误
﹡时机选择问题
﹡表述存在歧义
﹡身体语言传达不当信息
沟通的三个环节
倾听环节(接收信息)
可能产生的障碍:
﹡环境干扰
﹡个人情绪
﹡不****惯倾听
﹡急于表达
﹡选择性倾听
﹡缺乏信任
沟通的三个环节
沟通的三个环节
反馈
可能产生的障碍:
﹡不反馈
﹡以反驳代替反馈
﹡消极反馈
﹡无效反馈
有效沟通七步法
◇确定想传达的内容
◇提供具体事例
◇保证信息的完整性
◇收集一切相关信息
◇考虑听众的兴趣及需要
◇尽量使用“我们”一词
◇选择最佳的传达时间及地点
有效沟通——表达
合适的地点及时间
注重听众的情绪
语言简明、清晰、重点突出、完整
语言与形体语言的一致性
花时间检查听众是否已正确获取信息
改述及重复、确认
建立互相信赖的气氛
表达过程提示
面部表情:
真诚,友善,自信
微笑
以对方为中心
目光交流
沟通——现代人的重要职业技能
2002年6月
为什么要进行沟通?
交换观念、情感及想法
建立相互信赖的环境
认识自我,了解他人
有效沟通的基本要素
双向/多向沟通
充分的信息交流
保证理解
正确的沟通渠道
互相尊重、彼此信任
产生反馈
常见的沟通障碍
◇过滤倾向
◇选择性
◇不受欢迎的语言
◇语言与语义
◇文化差异
◇非语言因素
沟通的三个环节
表达环节(发送信息)
可能产生的障碍:
﹡信息问题
﹡沟通渠道错误
﹡时机选择问题
﹡表述存在歧义
﹡身体语言传达不当信息
沟通的三个环节
倾听环节(接收信息)
可能产生的障碍:
﹡环境干扰
﹡个人情绪
﹡不****惯倾听
﹡急于表达
﹡选择性倾听
﹡缺乏信任
沟通的三个环节
沟通的三个环节
反馈
可能产生的障碍:
﹡不反馈
﹡以反驳代替反馈
﹡消极反馈
﹡无效反馈
有效沟通七步法
◇确定想传达的内容
◇提供具体事例
◇保证信息的完整性
◇收集一切相关信息
◇考虑听众的兴趣及需要
◇尽量使用“我们”一词
◇选择最佳的传达时间及地点
有效沟通——表达
合适的地点及时间
注重听众的情绪
语言简明、清晰、重点突出、完整
语言与形体语言的一致性
花时间检查听众是否已正确获取信息
改述及重复、确认
建立互相信赖的气氛
表达过程提示
面部表情:
真诚,友善,自信
微笑
以对方为中心
目光交流
有效的沟通 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
猜你喜欢
- 语文小阅读答题技巧 6页
- 详解贝尔金无线路由器无法连接宽带故障 1 2页
- 2024年对自己家乡的建议书（精选14篇） 21页
- 2024年对服务人员的表扬信(13篇) 11页
- 2024年对已逝亲人思念的句子 31页
- 西餐礼仪与中餐礼仪的区别 5页
- 2024年寝室卫生不合格的检讨书(集锦4篇) 12页
- 2024年寒假通知书(集合15篇) 40页
- 2024年寒假读书工作计划 4页
- 人教版必修一化学方程式归纳(练习卷附答案) 7页
- 2024年寒假社会实践个人心得体会15篇 30页
- 2024年寒假的一天周记 6页
- 2024年寒假开学周记三篇 3页
- 2024年寒假家庭教育公益大讲堂心得体会 6页
- 人教版小学语文二年级下册第五单元复习资料汇.. 6页
相关文档 更多>>
非法内容举报中心
相关标签
最近更新
- 011-设计变更管理程序
- 买卖合同范文9篇
- 大唐河南分公司设备定期维护保养指导意见(试..
- 施工安全管理合同书
- 公司员工处罚规定
- 公司安全管理目标(班组)
- 2014安全生产法学习复习题
- 毕业论文格式和答辩程序
- 80多家公司质量方针和目标
- 人力资源科员工作总结
- 奋斗中学教研室教学论文评选工作总结
- 安全监理规划范本
- 新书推荐转基因技术
- 常见外伤的处理ppt课件
- 精选山水画题款大全（山水画题字落款大全集..
- 山东省东营市2023年八年级下学期英语期中试..
- 预防接种工作规范培训后测试题
- 一年级口语交际教材特点与教学建议
- 施工现场临时用电安全技术规范(JGJ46-2022)..
- 丰盛的恩光(教师本)
- 退队入团前家长给孩子的一封信
- 风雨《洛神赋》.doc