护士礼仪培训基地在新护士培训中的作用.pdf

解放军护理杂志年月第卷第期,,.,
· 护理教育·
护士礼仪培训基地在新护士培训中的作用
席淑华,卢根娣,王进华,岳立萍,王世英,叶菲菲
【摘要目的开展新护士礼仪培训,提高护理服务质量。方法建立护士礼仪培训基地,确立培训目标,制定培训方
案,对全院新护士进行服务礼仪规范、行为文明规范、语言服务规范、护患沟通服务规范等的理论学习和情景模拟训练。结果
新护士通过礼仪培训,提升了自身素质,增强了主动服务的意识,提高了交流能力和处理问题的能力。结论护士礼仪培
训基地在新护士培训中起到了良好的保障作用,值得推广。
【关键词】护士;礼仪;培训基地
】;;
【中图分类号】. 【文献标志码】【文章编号】—一—
随着我国社会主义精神文明建设的发展,“以病时修正培训计划。做好受训人员的管理工作,督
人为中心”的护理服务宗旨不仅要求护理人员为患导受训人员熟练掌握计划、培训内容等相关标准。
者提供优良的护理技术,还要为他们提供更加周到负责对新护士进行训练、指导、考核验收。对
的礼仪服务。因此,近年来服务礼仪也成为护理人整个培训过程进行总结评价,及时征求受训人员的
员应具备的基本职业素质。为此,我院护理部在新意见,并在学术上进行探索和管理上进行研究。
护士入院后第年的规范化继续教育培训中,通过. 制定护士礼仪培训基地师资准人标准为保
建立护士礼仪培训基地,在提高新护士专业技术水证礼仪规范化培训的落实,带教教员的言传身教至
平的同时,加强新护士服务礼仪培训,使她们能够尽关重要,为此,我们制定的带教师资准人标准为:
快适应临床护理礼仪服务要求,以满足和适应不同大专以上学历,护师及以上专业技术职称的护
患者的需求,以达到提高护理服务水平的目的。士。经医院护士礼仪理论和技能培训,取得医院
确立培训目标护士礼仪基地师资培训证书者。拥有我院护士
应用高质量的护理服务对患者实施全身心、全礼仪培训教师资质并通过护士礼仪教师考核合格
方位、全过程的整体护理,为患者提供温馨、便捷、高者。敬业爱岗,专业技术过硬,心理素质好,沟通
效、安全的高品质的护理服务。通过规范化培训,不和处理问题能力强。
仅提高了护士知识水平、技术水平,更促进了护士语护士礼仪培训的内容及方法
言沟通能力及整体护理服务水平的提升,减少了护
. 护士礼仪培训的内容培训的主要内容包括:
患纠纷。
服务礼仪规范,包括礼仪的基本理论知识、护士
护士礼仪培训基地的建立和管理礼仪要求等。行为文明规范,包括举止礼仪、护
. 建立护士礼仪培训基地在我院护理部开展士日常行为规范训练。语言服务规范,即语言礼
文明礼仪创优质服务的基础上,优选贵宾科和整形仪,包括日常礼貌用语、文明用语规范、病区护士日
科病区作为医院护士礼仪培训基地,组织全院新护常用语、门诊护士日常用语、手术室护士日常用语、
士分批次到培训基地进行为期周的培训。贵宾科护士日常用语。护患沟通服务规范,包括
. 建立学术指导小组在院护理教育管理委员情景模拟训练、常用护理技术操作交流用语、常见护
会的领导下,成立护士服务礼仪学术指导小组,由患问题沟通、所在科室常见疾病健康教育、节假日关
名总护士长任组长,培训基地的护士长任副组长,组怀式健康宣教等。
员为护理教研室和护理部具体负责教学培训