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文档列表
文档介绍
前厅部基层管理人员绩效考核表
项 目
项目原则
扣分原则
实际扣分
办公室
物品摆放整洁、有序、卫生
3分/项
工作场合柜台
物品摆放整洁、有序、卫生
部门电话
有效、无破损、整洁
文献摆放
归前厅部基层管理人员绩效考核表
项 目
项目原则
扣分原则
实际扣分
办公室
物品摆放整洁、有序、卫生
3分/项
工作场合柜台
物品摆放整洁、有序、卫生
部门电话
有效、无破损、整洁
文献摆放
归档整洁、有序、齐全
所属固定资产
无损坏，丢失，有有关记录
电脑
有效、整洁
打印设备
有效、整洁
垃圾筒
完好、整洁
烟灰缸
完好、无灰尘
员工仪表、仪容
符合规定，无违规违纪现象
3 2分/项
员工礼节礼貌
礼貌待客、热情周到
员工工作纪律
无违规违纪现象、当值状况良好
员工培训
有定期培训计划、系统针对性旳培训
员工业务技能
熟悉岗位工作内容、操作纯熟、无差错
员工应知应会
各规章制度、酒店文献、程序及操作规定
领导管理才干
内部管理井井有条、运作顺畅
组织协调能力
组织协调能力强、积极积极
服从领导意识
服从领导安排、完毕交予旳各项工作
解决客人投诉
技术娴熟、处事灵活、客人理解满意
成本控制
严格执行成本控制措施
创新意识
工作当中创新意识强
客源关系
客源关系保持稳定、良好
应急能力
对各应急事件解决有条不紊、处乱不惊
销售意识
能为酒店千方百计谋利润、求发展
团队意识
团队意识强、有大局意识
忍耐性
吃苦耐劳、艰苦奋斗、任劳任怨
项 目
项目原则
扣分原则
实际扣分
办公室
物品摆放整洁、有序、卫生
3分/项
工作场合柜台
物品摆放整洁、有序、卫生
部门电话
有效、无破损、整洁
文献摆放
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项 目
项目原则
扣分原则
实际扣分
办公室
物品摆放整洁、有序、卫生
3分/项
工作场合柜台
物品摆放整洁、有序、卫生
部门电话
有效、无破损、整洁
文献摆放
归档整洁、有序、齐全
所属固定资产
无损坏，丢失，有有关记录
电脑
有效、整洁
打印设备
有效、整洁
垃圾筒
完好、整洁
烟灰缸
完好、无灰尘
员工仪表、仪容
符合规定，无违规违纪现象
3 2分/项
员工礼节礼貌
礼貌待客、热情周到
员工工作纪律
无违规违纪现象、当值状况良好
员工培训
有定期培训计划、系统针对性旳培训
员工业务技能
熟悉岗位工作内容、操作纯熟、无差错
员工应知应会
各规章制度、酒店文献、程序及操作规定
领导管理才干
内部管理井井有条、运作顺畅
组织协调能力
组织协调能力强、积极积极
服从领导意识
服从领导安排、完毕交予旳各项工作
解决客人投诉
技术娴熟、处事灵活、客人理解满意
成本控制
严格执行成本控制措施
创新意识
工作当中创新意识强
客源关系
客源关系保持稳定、良好
应急能力
对各应急事件解决有条不紊、处乱不惊
销售意识
能为酒店千方百计谋利润、求发展
团队意识
团队意识强、有大局意识
忍耐性
吃苦耐劳、艰苦奋斗、任劳任怨
前厅部基层管理人员绩效考核表 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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