前厅部基层管理人员绩效考核表.docx

前厅部基基层管理理人员绩绩效考核核表
项目
项目标准准
扣分标准准
实际扣分分
办公室
物品摆放放整洁、、有序、、卫生
3分/项项
工作场所所柜台
物品摆放放整洁、、有序、、卫生
部门电话话
有效、无无破损、、整洁
前厅部基基层管理理人员绩绩效考核核表
项目
项目标准准
扣分标准准
实际扣分分
办公室
物品摆放放整洁、、有序、、卫生
3分/项项
工作场所所柜台
物品摆放放整洁、、有序、、卫生
部门电话话
有效、无无破损、、整洁
文件摆放放
归档整齐齐、有序序、齐全全
所属固定定资产
无损损坏,丢丢失,有有相关记记录
电脑
有效、整整洁
打印设备备
有效、整整洁
垃圾筒
完好、整整洁
烟灰缸
完好、无无灰尘
员工仪表表、仪容容
符合要求求,无违违规违纪纪现象
32分分/项
员工礼节节礼貌
礼貌待客客、热情情周到
员工工作作纪律
无违违规违纪纪现象、、当值情情况良好好
员工培训训
有定定期培训训计划、、系统针针对性的的培训
员工业务务技能
熟悉悉岗位工工作内容容、操作作熟练、、无差错错
员工应知知应会
各规规章制度度、酒店店文件、、程序及及操作规规定
领导管理理才能
内部部管理井井井有条条、运作作顺畅

组织协调调能力
组织协调调能力强强、积极极主动
服从领导导意识
服从从领导安安排、完完成交予予的各项项工作
处理客人人投诉
技术术娴熟、、处事灵灵活、客客人理解解满意
成本控制制
严格执行行成本控控制办法法
创新意识识
工作当中中创新意意识强
客源关系系
客源关系系保持稳稳定、良良好
应急能力力
对各应急急事件处处理有条条不紊、、处乱不不惊
销售意识识
能为酒店店千方百百计谋利利润、求求发展
团队意识识
团队意识识强、有有大局意意识
忍耐性
吃苦耐劳劳、艰苦苦奋斗、、任劳任任怨