决策支持与商务智能.ppt

苏文明西华大学经济与贸易学院 2008 年10月管理信息系统 Management Information System 第七章现代应用系统?主要内容–企业集成化应用系统–供应链管理–电子商务–客户关系管理?学****方式–自学第八章决策支持与商务智能?主要内容–专家系统–决策支持系统( Decision Support Systems ) –智能决策支持系统 专家系统?专家系统概念–一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统,应用人工智能技术,根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断,模拟人类专家做出决定,解决需要专家决定的复杂问题。–特点?能够进行某些人们求解的工作?它以规则或框架的形式表示知识?它可以和人进行相互对话?它们能同时考虑多个假设 续?专家系统的体系结构专家、开发人员专家、开发人员专家、开发人员用户用户用户知识获取与学****系统知识获取知识获取与学****系统与学****系统解释系统解释系统解释系统用户接口用户接口用户接口推理机推理机推理机工作区间工作区间工作区间知识库管理系统知识库管理系统知识库管理系统知识库知识库知识库 决策支持系统?决策问题的分类–结构化决策?指问题的本质和结构十分明确,解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。–非结构化决策?指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题–半结构化决策?puter solution solution Manager Manager solution puter+puter+Manager DSS DSS solution solution 结构化结构化非结构化非结构化半结构化半结构化 续?决策支持系统的类型 Degree of Degree of problem problem solving solving support support Retrieve Retrieve information information elements elements Analyze Analyze entire files entire files Prepare Prepare reports reports from from multiple multiple files files Estimate Estimate decision decision consequen-ces consequen-ces Propose Propose decisions decisions Degree of Degree of complexity of the complexity of the problem-solving problem-solving system system Little Little Muc Muc h h Make Make decisions decisions 续?决策支持系统的概念– DSS ( Decision Support System )即决策支持系统, 是在半结构化和非结构化决策活动过程中,通过人- -机对话,向决策者提供信息,协助决策者发现和分析问题,探索决策方案,评价、预测和选择方案,以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。“决策贯彻管理的全过程管理就是决策“ 管理学家决策理论学派创始人诺贝尔奖金获得者 续?决策模型的分类–形式化模型?规范性决策理论在决策模式已经确定并存在的前提下描述“应该怎样决策”?假定决策者是理性的,信息是完备的。?以运筹学决策分析为代表已形成定量决策方法体系?确定性风险不确定性决策模型属此类–行为模型?描述性决策理论?以行为科学为基础阐述“实际怎样做决策”?认为决策过程中起关键作用的因素是人的主观方面 续?决策支持系统结构图分析系统部件分析系统部件提出方案提出方案选择最好方案选择最好方案评价方案评价方案实现结果实现结果由系统到子系统收集信息由系统到子系统收集信息 DSS 输入接口 DSS DSS 输入接口输入接口信息处理器信息处理器信息处理器数据库数据库数据库模型方法库模型模型方法库方法库报告报报告告数据库查询数据库数据库查询查询模拟结果模模拟拟结结果果 DSS 情报活动设计活动选择活动评价活动 DSS 输出接口内源内内源源外源外外源源