电话沟通[59页].docx

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最新精品资料整理推荐，更新于二〇意见时的回答句型：YES是
9． 延伸身体语言的暗示。
10．多赞美别人。
，BET不过
。
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面对失败，学会和自己沟通，把失败看
成宝贵的经验，才能取得成功和回报。
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如何成为良好的沟通者
一、语言的表达。
1．多说商量、尊重的话。（商量是领导的艺
术，尊重产生相互的了解）
2．多说宽容、谅解的话。（宽容是智者的行
为，谅解减少不必要的误会）
3．多说关怀、体贴的话。（给人一份真诚的
关怀，获得一份珍贵永恒的友谊）
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多说赞美、鼓励的话。（赞美激发荣誉感，鼓
励发挥潜在力）
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二、肢体的表达。
1．真诚的微笑。（微笑是一股力量，微
笑是最佳化妆，微笑是万国语言）
2．亲切的眼神。（眼神能传情达意，眼
神的表达是真实的）
3．倾听的耳朵。（上天造人给人两耳一
嘴是告诉我们要多听少说）
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踏实的行动。（拍拍他的肩，鼓几下掌）
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三、倾听的技巧。
倾听是指通过视觉、听觉来接收和理解对方的
思想。
有效的倾听技巧：
创造良好的倾听环境、地点和时间；
良好的精神状态，集中精力；
建立信任关系；
明确倾听目的；
使用开放性动作；
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