用户体验到底是什么.docx

产品心理学013|我们常说的用户体验，到底是什么？
人人都是产品经理
发布时间：10-0816:23深圳聚力创想信息科技有限公司
用户体验，说的是什么？笔者从这个问题出发，结合实际案例，梳理了用户使用产品的过
程，分析了用户体验的本为以下四步：
感知觉和注意：分辨产品界面所呈现的信息记忆与理解：调用记忆来理解界面元素和功能决策:根据已有信息和需求，做出推理和决策行动：做出操作动作，获得自己想要的结果人类天生就有惰性，尤其是懒于思考，倾向于节约脑力体力。好的用户体验，无非就是在这个过程中，帮用户省力。
对应到每个阶段，好的用户体验，应该做到这么几件事：
感知觉和注意：结构清晰，重点突出，一眼就能看明白记忆与理解：符合用户认知模型，减少记忆负荷，降低理解成本决策：降低选择难度，减少决策压力行动：简化操作过程，快速获得反馈
应用案例
我们还是回到文章开头所说的那几个案例，逐个分析下，为什么用户体验会有这么大的差别。
感知觉与注意
没有管理的插线，之所以让人崩溃，是因为它毫无组织秩序，所有的线都混在一起。每一根线看起来都跟别的没有分别，每一根都在干扰你识别另一根。当你要找某一根的时候，自然是毫无线索，只能从源头开始捋。有时候遇到插线缠绕，更是难上加难。
分门别类整理后，不同的线有了层级关系，功能相似的线距离也更近。当你要找某一根线，或者某一组线的时候，都有章可循，效率大大提高。整个环境看起来也整洁有序，赏心悦目。
秩序之所以美，就是因为符合知觉组织原理，好理解，好辨认，好管理。
记忆与理解
老式飞机的驾驶舱以功能为主，并没有过多考虑用户体验。甚至各个按钮看起来都没有什么大差别，
如果不是经年累月的训练，相信很难有人记得住。
这种训练过程，就是记忆过程。训练到最后，甚至要养成肌肉记忆，不用思考不用过脑，遇到情况直接反应，这样才能成功驾驶飞机。
显然，这样的过程，对驾驶员的要求非常高，甚至可以说是苛刻。对普通人来说，这辈子估计都没机会了。
类似的产品还有许多，例如Photoshop，功能虽然极其全面、高效。但是学****曲线太陡峭，新用户很难体会到产品的精髓与价值。
相反，一些简单的P图工具，如美颜相机，开发了一键美颜功能，大幅降低用户的学****成本，轻松打入垂直市场。
一些说明性的图标也是如此，用户在日常生活中，早已养成了****惯与记忆。打破这种****惯，自然会带来负面影响。
例如当用户着急上厕所的时候，看到一个难以理解的性别门牌，又着急又无奈，在心里不知道骂了设计者多少遍。

没有选择的时候，人们不会有决策的负担。相反，选项越多，人们需要判断的时间也就越
多。插线、按钮之所以复杂，也正是因为选择太多。
尤其是当两个选项非常接近，但又不相上下时，人们很难判断与抉择。想想你在选择offer/学校的时候，纠结的历程，就很容易理解。
举个例子，大面上看，60后并没有太多职业选择的困惑，他们中大部分人曾经都没有主动选择权，因而踏实的从一而终。但如今90后、00后，他们可以选择的空间太大了，反倒很多人犹犹豫豫，四处寻求建议，经常跳槽。
又比如，以前人们都喜欢大超市，最好是什么都有。家乐福、沃尔玛、华润苏果一个个争先恐后的开了起来。现在人们选择太多，反倒只想要精品，前段时间Costco在上海一开业，就被抢爆了。
又比如，以前