售楼客户来电、来访接待规范.docx

售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
来电招待规范：
接听电话前的准备工作：
A)准备一份售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
来电招待规范：
接听电话前的准备工作：
A)准备一份目前公布的广告，熟****广告内容和楼盘状况 ;
B)将客户电话记录表放在手边 ;
C)熟****楼盘的有关内容 ;
D)准备好必需的工具及资料 ( 如计算器、笔、地图、销控表等 );
接听电话的程序：
A)问候： " 清晨好 ( 下午好 ) ，某某售楼部 ! 我是××× ";
B)咨询：主动认识客户的需求 ;
C)面谈邀请：这是接听电话最主要的目的 ;
D)结束并感谢客户的咨询： " 感谢您的垂询，欢迎您有空来售楼
部。 "
接听电话的要领：
声音宏亮、保持浅笑 -- 可是多讨论细节及与业务没关的话题
尽量防止使用术语 -- 多征询客户的建议
语速要适中 -- 做好有关记录
切记目标，邀请面谈 -- 待客户挂机后再挂机
来访招待规范：
售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
售楼客户来电、来访招待规范
主动迎接客户：
A)看到有客户来售楼部，应实时起身迎接，并主动问候： " 清晨
好( 下午好 )!"
B)热忱招待，给客人倒水、让座。
与客户寒暄，注意聆听客户的需求，并剖析买主种类。
主动指引客户看模型或户型图：
A)介绍小区的规划、配套及远景 ;
B)介绍模型、楼书、户型等。
依据客户提出的需求介绍有关户型。
按预先设定的看楼通道带客户看楼。
礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，
并与客户作别 " 感谢您的莅临，欢迎下次再来。 " 或" 请慢走，再会 !"
等。
采集、整理客户反应的信息。
主动联系或回访客户：
详细做好客户追踪记录， 按期与客户保持联系， 实时掌握客户的房产购置动向，联系的原因与方式要多样联合 ( 如电话、信件、主动上门拜见等 ) 。来电客户追踪许多于两次， 来访客户追踪许多于三次。