市接待办公室接待工作程序.doc

市招待办公室招待工作程序
为促进我市招待工作规范化、制度化、程序化管理,表现
我市招待工作的口岸特点、地方民族特点，依据我市基本情
况，结合我市招待工作实质,特拟定此招待程序。
一、接房卡、招待方案及相关资料，并引领主要贵宾到房间入住。
（二）参观察看
1、提前将招待方案送到或电传至相关单位，并获得电
话联系，要求相关单位做好招待准备工作,明确陪同领导和接
待人员,并见告察看内容、察看路线、报告资料。
2、察看、会商、洽谈内容如需要报道，要通知新闻单
位安排采访人员，并实时做出报道。
3、参观察看途中招待人员要主动介绍市情、沿途状况
及相关企业状况,做好导游服务工作,招待人员在陪同参观考
察活动中，一定正确回答嘉宾所提出的问题,踊跃采集嘉宾意
见和建议及其余信息,遇有突发事情要沉稳办理。
4、参观景点的导游服务人员在陪同参观察看活动中既
要认真讲解，又要耐心回答嘉宾所提出的各种问题。
5、凡是招待口岸出境旅游参观的贵宾,招待人员要共同
相关工作人员提前做好相关手续办理等工作，保证出境顺
畅、安全、无误。
6、在重要贵宾的招待、市里组织的重要活动中,招待人
员都要着装整齐，佩带胸牌。服务热忱周密，沟通协调到位,
组织落实矫捷。
（三）会议会商、洽谈、签字仪式
1、提前做好准备工作：确立参加会议人员、协助相关
部门部署会议室（挂会标及欢迎口号，摆放会议指示牌，摆
放座签,检查音像设备）等，通知参加会议人员、新闻记者提
前10分钟出席。
2、召开会议进行会商、洽谈：招待人员引领相关人员
进入会场（会商室)，连结好会议日程，随时察看会议进展情
况，督促相关人员搞好服务工作,客人有特别要求要做好记
录，抓紧联系落实。
3、签字仪式：由招待办共同相关部门组织推行,认真做
好与仪式相关的各项准备工作。
4、需要合影纪念时，招待人员共同相关部门提前部署
场景,安排位次，通知拍照人员。
三、住宿安排
1、应邀来我市指导视察工作的特别嘉宾及其余重要宾
客,经相关领导同意，可以减免住宿费；嘉宾报销住宿费确有困难的,住宿费由客人按报销标准结算，不足部分由招待办公室从招待费中补助;其余客人的住宿费按实质价格收取全费，招待办公室不予补助.
2、一般状况下，副厅级以上贵宾安排套间或单间,、水果另行通知。
3、贵宾的住宅一般由招待办公室协助安排，可以先入
,
招待办招待人员要请示招待办公室主任同意后向前台说明，
并确认和填写《住宅通知单》。对方费自理的贵宾，招待人
员要协助嘉宾补办入停手续或见告前台实时向嘉宾催缴房
费.
四、用餐安排
（一)宴会
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