FKYM店员培训手册.doc

FKYM店员培训手册
公司简介
5S教育
销售人员行为规范
店头管理制度
商品知识的学习方法
店员销售技巧培训
附录
公司简介
大连福山服装有限公司(.)是日本协同组合福山服装中心与伊藤忠商事株式会社共同出资的日本独资企业。公司成立于1992年,1993年1月正式投入生产,注册资金15亿日元,产品包括绅士风衣、夹克、西服、衬衫、T恤、毛衫、领带、围巾等。
:现代服装工业最为先进的计算机辅助设计系统(CAD),计算机辅助裁剪系统(CAM),瑞典产衣领悬挂自动运送组装系统(ETON),以及由公司自行研发的全自动缝纫机,均是在我国服装生产行业罕见的,这为本公司生产高质量、高品位的服装奠定了坚实的基础。
FKYM是大连福山服装有限公司所经营的第一男装品牌。产品款式设计源于东方文化,其版型设计最符合东方人体型,因设计者的严谨和对完美品质的不懈追求而从众多高档品牌中脱颖而出。
例如: 所有明线绝无断线、跳线、接线现象;
所有扣子均经过手工加固处理;
所有对称部位的误差在万分之一;
1997年,FKYM进入中国市场,开始国内销售业务。先后进入了大连友谊商城、北京赛特、燕莎百货、天津伊势丹、上海华亭、梅陇镇伊势丹等50余家大型高级百货店,凭着无可挑剔的精湛做工和卓越品质,得到业界人士及消费者的一致好评。
销售人员行为规范
仪表
销售人员的仪表应该给顾客以整洁、干练的印象。
化妆:必须化淡妆;
严禁化浓妆;
化妆后应给人以健康的感觉;
头发:干净、没有头皮屑;
必须梳理整齐(如果留长
发必须束起来);
发型不宜过短:
刘海不可以超过眼眉;
头发严禁染成不自然的颜色;
首饰:严禁佩带悬垂型首饰及大首饰;
严禁佩带可能划伤商品或可能遗
失于商品中的首饰;
胸章:必须戴在左胸口袋上缘处;
必须戴正;
指甲:严禁过长;
严禁涂有颜色的指甲油;
必须干净整齐;
服装:必须穿指定的店员服;
必须干净整洁;
裙长必须过膝;
裤长须过脚踝而不可超过鞋缘;
丝袜:颜色必须与肤色接近;
严禁有抽丝现象;
鞋子:干净没有灰尘;
必须是黑色的;
鞋跟不可以超过3厘米;
必须适合运动;
仪表是店员早礼中必须检查确认的内容,一旦发现不符合规定应立即纠正。
礼节
福山服装的礼节分为以下两种:
一般的礼节。在商场中与客人、上司见面时,早晚礼时采用的礼节,一般在15度或30度。
庄重的礼节。道歉时、最尊贵的客人到场时采用的礼节,一般为45度或90度。
动作:
把手放在前面,双手合在一起;
后脚跟合并,后背挺直;
保持微笑,说完“早上好/晚上
好/欢迎光临”然后鞠躬;
保持后背挺直,慢慢直身;
注视对方的眼睛微笑,然后视
线转移到对方的鼻子;
注意:鞠躬不要弯背,保持头、颈、背成一条直线。

标准动作
讲解:向顾客讲解某一产品时,
应将产品的正面完全展示
给顾客;
然后将特点逐一指出并详细介绍;
讲解完后将产品放回原位或给顾客试穿后放回原位;
待顾客离开后整理货品;
讲解时不允许用手指对着顾客,所有手势必须手心向外,让顾客看到;
指引:当顾客询问时,应面带微
笑,手和眼睛一起指向目标;
如果店员方向和该方向不同,应转身;
手势:不要以手指指向顾客或目
标;
不要背对顾客;
不要挡住顾客的视线;
不要与顾客的身体接触;
:微笑注视顾客的鼻子或顾客指向的目标;
:以脚踝为轴转动;
:如果没有客人应站在不挡顾客视线的地方;
如果有客人且须讲解时应站在顾客与目标连线的侧面;
:店员在接待顾客时应落落大方、保持热情,不能让顾客有被冷落的感觉;
在销售不忙的时候,店员应做一些整理货品、清洁卖场的工作,不能闲
聊、呆立。
标准用语
营业用语与一般日常用语的区分在于尊重顾客,让顾客时刻有受重视的心理感受。
“请”、“您”、“稍等”、“对不起”、“可以吗”、“好吗”是使用率最高的用语。
以下是一些范例:
“请您稍等一下好吗?”
“您觉得怎么样?”
“您要试一下吗?”
“您看,您穿多合适。”
“您可以留下地址吗?”
“对不起,我们没有您需要的产品,但有类似款式的,可能适合您。”
5S教育
、整顿、清洁、清扫、习惯(SEIRI、SEITON、SEISO、SEIRETSU、SHUNKAN)五个方面,因每个词日语罗马字拼写的第一个字母均为“S”而形成的,其基本意义是保持工作环境一尘不染,有条不紊,以提高工作效率和员工士气。