酒店大堂经理第一次自我介绍.docx

酒店大堂经理第一次自我简介

　　篇一：酒店大堂经理自我鉴定
　　酒店大堂经理年度工作总结
　　xxxx年立即度过，我们布满信心地迎来xxxx年。过去的一年,是增进酒店“安全、经营、服务”三大专项的一年，也是酒店全年营收及利润指标服务员因素质和技能欠缺导致服务不到位而产生的不满意。
　　3 人人所有要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整洁，强调规定个人气质的进一步提高。
　　4 纯熟掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式。
　　5 对自身工作按原则完毕后自查，树立职工的责任感和主人
　　翁意识。
　　6 营造职工队伍的团队精神。
　　7 实现规范服务、优质服务，从而影响顾客对酒店的口碑和社会名誉。
　　二、在管理过程中，要认真实行奖罚制度，对职工的思想及业务水平定期进行考察，根据多种特长合理的安排使用，注重培养选拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。
　　三、开源节流，做好酒店设备、物资的管理和控制。
　　四、树立每天多售房的主导思想。
　　五、在酒店及各部门原有管理规定实行的基本上，再次向全店干部职工提出节能降耗8字规定。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。以上就是我的总结，如有不当之处，还敬请领导多多批评指正。篇二：银行大堂经理自我鉴定
　　银行大堂经理自我鉴定
　　实****内容：
　　(一)学****相应理论基本知识及银行有关多种文献
　　在实****的第一周，我核心学****了柜面操作基本知识和有关的人民银行下发的多种文献。大堂经理是连接顾客、高柜柜员、顾客经理的纽带，因此一方面就得学****柜面有关知识，才干更好的解答顾客问题，引导顾客办理有关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面有关知识核心有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体涉及对凭证及有关传票、操作环节、交易代码的学****在学****的过程中，要很用心，由于这些知识点既散又细，并且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何
　　一点细小的规定如果操作失误就也许酿成不可估计的后果。同步学****人民银行下达的有关文献，结合商业银行的内部规定变动理解银行改革的方向和动态。只有全面理解了这些文献规定，才干树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
　　(二)跟主任学****大堂营销技巧及解答顾客征询
　　主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范和准则，成天和顾客打交道的经理，代表着公司的形象和信誉，因此一切所有要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必需做到如下多种方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要可以迅速作出反映，对大堂里浮现的不同样问题要可以体现出遇事不慌的心态，机智的解决并解决浮现的状况，作为一种大堂经理要可以以低姿态友善的和顾客沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们所有应当对自己布满信心。在顾客迷茫时，我们为其指明方向;在顾客遇到困难时，我们施予援手;当顾客不解时，我们耐心解释;我们要随时随处，急顾客所
　　急，想顾客所想，以完美无缺的服务去赢得每一位顾客。要让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归
　　的感觉。营业中的礼仪核心有四大内容：(1)解答顾客问题。(2)营业中分流顾客。(3)维护大唐秩序。(4)合适理财产品的营销。因此，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，和蔼于营销的口才。
　　实****收获和体会：
　　(一)立即实现角色的转变，是一种大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的反复那些“细斜。这不仅要我们从行动上变化，更要先从心理上、思想上接受并变化，要充足结识到伟大所有是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高盼望但又极认真生活的一种人。一方面态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，可以以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简朴做，简朴的事反复做，反复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，由于构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些后来，角色转变也就不再是问题。
　　(二)作为一名大堂经理不仅要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一种接触到顾客的人，因此她的一言一行会第一时间受到顾客的关注，这就规定她必需要有过高的综合素质，才干更好的展示银行的实力和