酒店大堂经理第一次自我介绍.docx

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篇一:酒店大堂经理自我鉴定
酒店大堂经理年度工作总结
xxxx年马上度过,我们充满决心肠迎来xxxx年。过去的一年,是促进酒店“平安、运营、效劳〞三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏,以利于扬长避短,发奋进取,在新一年里努力再创佳绩。
在这一年里,我在酒店领导、部门领导及同事们的关心与协助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、工作表现、品德素养修养及职业道德。能够认真贯彻酒店运营方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学****业务理论及专业知识;遵纪守法,认真学****与工作有关的法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作才能和详细工作。大堂经理工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕烦恼,向同事学****本人探索实践。明确了工作的程序、方向,提高了工作才能,在详细的工作中构成了一个明晰的工作思路,能够顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。在这一年,我本着“把工作做的更好〞如此一个目的,开辟创新认识,积极圆满的完成了以下本职工作:〔1〕代表总经理接受及处理酒店客人
对酒店内所有部门〔包括个人〕的一切投诉,听取客人的各类意见和建议。〔2〕会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。〔3〕解答客人的征询,向客人提供必要的协助和效劳。
〔4〕维护来宾平安。〔5〕维护酒店利益,索赔,催收。〔6〕搜集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。〔7〕维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁。〔8〕督导,检查在大堂工作人员的工作情况及恪守纪律情况。〔9〕协助总经理或代表总经理接待好vip。〔10〕夜班承当酒店值班经理的工作。〔11〕协助各部维系酒店与vip客人,熟客,商务客人的良好关系。
〔12〕完成各领导临时指派的各项工作。〔13〕参与前厅部的内部治理。
为了酒店工作的顺利进展及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱本人的本职工作,能够正
确认确实对待每一项工作,工作投入,热心为来宾效劳,认真恪守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工
作打算,有主次的先后及时的完成各项工作,到达预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学****了特别多东西,也锻炼了本人,通过不懈的努力,使工
作水平有了长足的进步,创始了工作的新场面,为酒店及部门工作做出了应有的奉献。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是特别多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学****各项业务知识,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,详细打算如下:
一、工作中做到“六点〞,即:〔1〕耐心多一点〔2〕态
度好一点〔3〕动作快一点〔4〕语言得体一点〔5〕
层次高一点〔6〕方法多一点。
二、更新思想观念,强化效劳认识。依照当前酒店及本
部门治理中的详细情况,进展大胆、细致的改革与
创新,及时掌握与工作有关的信息。集体讨论、个
别分析,深化思想,摆脱空话、大道理,并理论联
系实际的让大家感受效劳的存在。去除旧的思想观
念,加强工作的热情,并大胆的改革以效劳为主旨
的“强化效劳认识,加强效劳理念,提高效劳质量〞
的主导工作思想。使大家学有目的、干有动力,严
格做到“在岗一分钟,满意六十秒〞,使我们的整体
水平上一个大台阶,并把效劳延伸,多为来宾及员
工效劳。
三、以身作那么,严格治理。“打铁先要本人硬,己所不
欲勿施于人〞要求员工做到的首先本人要做到,有
困难我先上,有好处让要给员工。当好生活中的老
大哥,学****上的小教师,工作上的小典范。集体有
征询题,民主处理。做到大家都没有意见,不偏向任
何人,领先垂范。
以下是本人对酒店及本部门在xxxx年的一点建议及意见:
一、不断提高员工的业务素养,由于这是提高酒店工作效率和效劳质量的根本条件。因而一方面要抓好员工文化知识的学****提高员工文化水平,另一方面要抓业务技术方面的培训,提高员工的业务操作技术和技巧,通过培训使员工到达:
〔1〕热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责,对客人必须树立尊重和友好的态度。
〔2〕在效劳质量方面减少和杜绝对效劳员要素养和技能欠缺造成效劳不到位而产生的不满意。
〔3〕人人都要从细节做起,特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方,着装要洁净、整齐,强调要求个人气质的进一步提高。
〔4〕纯熟掌握效劳程序,让顾客感到一种酒店行业的气氛和正规化治理的形式。
〔5〕对本身工作按标准完成后自查,树立员工的责任感和主人
翁认识。
〔6〕营建员工队伍的团队精神。
〔7〕实现标准效劳、优质效劳,从而阻碍顾客对酒店的口碑和社会声誉。
二、在治理过程中,要认真执行奖罚制度,对员工的思想及业务水平定期进展调查,依照各种专长合理的安排使用,注重培养选拔人才,构成一支骨干队伍,在各项工作中发挥中坚作用。
三、开源节流,做好酒店设备、物资的治理与操纵。
四、树立天天多售房的主导思想。
五、在酒店及各部门原有治理规定执行的根底上,再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣。以上确实是我的总结,如有不妥之处,还敬请领导多多批判指正。篇二:银行大堂经理自我鉴定
银行大堂经理自我鉴定
实****内容:
(一)学****相应理论根底知识及银行相关各种文件
在实****的第一周,我主要学****了柜面操作根本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因而首先就得学****柜面相关知识,才能更好的解答客户征询题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体效劳效率。柜面相关知识主要有五大局部:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、买卖代码的学****在学****的过程中,要特别用心,由于这些知识点既散又细,而且关于一位银行效劳人员特别是柜员来说,任何
一点细小的规定假设操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学****人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动理解银行改革的方向和动态。只有全面理解了这些文件规定,才能树立更强的效劳认识和竞争认识,以优质的效劳让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(二)跟主任学****大堂营销技巧及解答客户征询
主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中构成的行为标准与准那么,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,因而一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反响,对大堂里出现的不同征询题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并处理出现的情况,作为一个大堂经理要能够以低姿势友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对本人充满决心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所
急,想客户所想,以完满无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑,感遭到我们的热情,感遭到我们的专业,感遭到宾至如归
的感受。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户征询题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。因而,作为一名大堂经理要有丰富的知识,随机应变的才能,以及擅长营销的口才。
实****收获与体会:
(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。关于刚毕业的大学生来说,一开场就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细斜。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事欢乐做,欢乐的事用心做。要是想变得伟大,事实上不一定成就辉煌的功业,由于构成伟大的决定性要素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是征询题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强本身职业道德修养,坚守本人的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因而他的一言一行会第一时间遭到客户的关注,这就要求他必需要有过高的综合素养,才能更好的展示银行的实力与形象。由于特别多顾客都是直截了当拿着相关证件来征询,还经常需要大堂经理协助指导atm的操作等征询题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决恪守“为顾客保密
〞的原那么就成为每个大堂经理的最根本素养,最根本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的觉察顾客的需求与困难,随时提供协助。顾客确实是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的效劳,但不是对所有的客户都提供千篇一律的效劳,首先得迅速推断顾客的需求,然后提供差异化的效劳。银行跟一般企业的运营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,因而要特别能够篇三:大堂经理工作总结
工作总结
在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作:
一、负责分流、引导客户,依照客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,并鼓舞客户长期使用适当的效劳渠道;指导客户理解和使用各种电子机具和电子效劳渠道。
二、为客户提供根本的征询效劳,处理客户遇到的业务征询题,依照客户需求,主动宣传
推介各种新产品和特色效劳。
三、识别优质客户,依照分层次效劳的原那么,给予特别关注和优先效劳,向客户经理推荐可能的优质客户。
四、恪守大堂效劳标准,及时、耐心、有效地处理客户意见、批判和误解,保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效率,提高客户满意度。
五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品,共营销理财产品2340万,基金330万,保险113万,信誉卡217张,新增日均存款630万。
在上述工作开展中,我认为做得缺乏的地点还特别多,主要有几方面需要改进:
一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长,在接待客户时尽管特别纯熟但特别多时候偏于外表,没有更深地挖掘客户的需求,推荐产品不够主动。
二、日常工作中处理杂务时间偏多,以致对优质客户关注度不够,与客户经理和理财经理的互动缺乏,潜在客户推荐不多。
三、对客户提出的意见建议注重程度不够,特别多时候只是单纯为理处理征询题而处理,没有从源头上杜绝征询题的发生,从而降低了客户满意度。
四、在客户交往与关系维护时手段简单,技巧有待提高,沟通营销效果不明显。在今年的旺季工作中,针对往常工作的优势优势,我主要做好以下几点:做好本职工作,以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神,与柜员和值班经理配合做好柜面客户效劳工作,与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强本身业务知识学****和客户关系处理才能,更好为客户处理碰到的各种征询题,把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度,完成各项营销任务。
篇二:银行大堂经理面试自我介绍
银行面试自我介绍范文与本卷须知
银行面试自我介绍范文与本卷须知
银行面试自我介绍范文一:
我叫xx,来自广西南宁,2006年毕业于广西银行学校金融专业。毕业后在工商银行南宁支行工作1年,,,故我辞去工作,以谋求更好,更有开展前途的工作。之前2年的工作使我有了丰富的银行临柜才能。!银行面试自我介绍
本卷须知:
在做银行面试自我介绍的时候要留意的侧重点
1、分析本人哪种type的人是银行所看重的呢?在本人的经历中寻找能够证明本人具备各个qualification的例子〔最好是小故事〕,留意,不建议去编故事,欺骗的结果会特别惨的。假设你的经历较少,建议你先将本人的经历细心分析和挖掘一下,考虑这些经历能够着重说明你具备哪种技能,进而在今后的面试中将面试官向这些方面引导,胜算会更大。
2、分析行业真正的去理解银行业,明白这个行业在做什么、将来的开展方向怎么样、有哪些重要的player以及他们之间的核心竞争力差异等等〔在中国活泼的投行有那么几家,在治理运作和优势优势方面仍有一定的不同,要通过新闻等各种渠道理解它们〕。
3、分析目的公司明白这个公司的优势在哪里〔去网站上细心看看吧〕,曾经做过哪些deal和拥有的大客户〔特别是在亚太市场上,做一个newsrun〕,他们的文化〔假设能够说明你的性格适宜这种文化就更好了,如goldman的teamplayer文化〕等等。
4、分析你要申请的部门和职位投行有特别多部门,工作性质差异特别大,对每个人的要求也就不太一样。而且,在列举公司业绩的时候也要有的放矢。举个例子,qfii就不是ibd的业务,不良资产处置在goldman里也不是ibd的业务。在面试ibd的时候强调这些,并不一定能够有效的刺激面试官的神经。
5、熟悉求职简历上写的都是本人曾经做过的事情,没有理由不明白详细的内容。投行里的人喜爱看细节、刨根征询底,希望你对简历上所有的细节都100%理解并能够特别好的陈述,从而不至于面试官误认为你是在欺骗。
6、模仿面试假设有可能的话,请一个有银行面试经历的同学给你一个mockinterview,会让你特别快的进入状态的,模仿面试后,你本人也能够给本人打分,并进展改进。个人银行业务主要包括以下内容:
主要指银行依托活期存款帐户,利用结算工具,为个人客户提供除存取款之外的消费、转账、汇款等结算效劳,实现客户的货币资金转移和清算。
结算网络等资源,为客户提供各种代理、分销或理财效劳,包括:代扣代缴居民日常生活所支付的各种费用、代理企事业单位为其职工发放工资等代收代付业务。
,
指银行利用先进的电子技术手段为客户提供方便、快捷的自助效劳,包括网上银行、银行、银行、电视银行、自助银行、atm〔cdm〕、pos等。
,
是指银行对特定客户提供的量身订做的、更为合理有效地治理其资产负债和其他金融事务等更深层次金融效劳。包括合理安排开支、合理投资、购置保险、购置住宅等不动产及其他私人财务征询题。
建行个人网上银行是中国建立银行客户通过因特网享受的综合性个人银行效劳,包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信誉卡、个人贷款、投资理财〔基金、黄金、外汇等