物业小区客服主管每日工作流程.docx

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物业小区客服主管每日工作流程
物业小区客服主管每日工作流程
管理处根据小区业户情况处理。
，及时报请夜间总值班处理。
、设施及备份钥匙；
、机动车辆出入证，出门条等并解答业主提出的有关问题。
，为装修人员办理临时出入证，与客户签订《装饰装修管理协议》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
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，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
、出售及为发展商的空置房办理出租。
、分发和存档。
，按照有关规定，为客户开具相关证明。
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5. 客服部
客服部经理
严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
全面负责本部门的工作。
负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
协调与相关部门的工作联系。
按时拟定工作计划和总结。
定期召开工作例会。
完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
负责策划、组织、总结社区活动。
接待客户来访。
客服部前台职员
严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
为客户办理养犬证、暂住证。
代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
负责对客通知的印刷、分发和存档。
应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
客服部管理员
严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
每月按时收取电话费。
每月月末做现金日记帐月结。
每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
每年按时收取供暖费。
按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
每日按规定将现金上缴财务。
每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
完成