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门诊礼仪培训课件.ppt


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文档列表 文档介绍
门诊礼仪培训课件
前言 随着医院的进步,医护礼仪在医院整体形象中显得越来越重要。为了给病人提供更优质的服务,应该从树立良好的职业形象入手。每位员工都应该了解讲究礼仪的重要性,如果我们平时多一个温馨的微胸部平行,低位指引右手不能低于臀部。
推医疗车规范
双手辅助车沿把手两侧,躯干略向前倾,进病房时先停车,用手轻轻开门,再把车推至病人床前。
端医疗盘规范
取自然站立姿态,双手托住盘底边缘三分之一处,拇指与食指夹持盘底,其他三指自然分开,托住盘底,肘关节呈90度,使盘边距躯体3—5公分,要保持盘的平稳,不可倾斜,不可将手指伸入盘内。
持病历夹姿
左手握病历夹稍前端,并夹在肘关节与腰部之间,病历夹前沿略上翘,右手自然下垂或摆动,翻病历夹时,右手拇指,食指从中缺口处滑至边沿,向上轻轻翻开。
医务人员仪表仪容
着装整齐,头、面、手部必须清洁卫生,梳理整洁。
保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
员工上班可化淡妆,涂本色指甲油、戴细项链,不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物、留长指甲、涂艳色指甲油等。
戴牌上岗,工号牌戴在左胸处,不得歪歪扭扭。
仪表要庄重稳健,办公场所坐立姿势应端正,严禁坐桌子。
上班前要检查仪表是否端庄。
医务人员举止行为
微笑服务,面对患者要表现出热情亲切、友好真诚。
手不得叉腰、交叉胸前、插前裤兜、不抓头挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不得敲桌。
上班期间不得玩弄手机,不玩游戏;不看与工作无关的书籍;手机调为振动或静音,不得影响他人工作。
步伐要快,轻盈洒脱,但不能表现出慌张。
不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、懒散失态。
不得随地吐痰、乱丢杂物。
不得在患者面前整理个人物品,怠慢患者。
咳嗽、打喷嚏应转身,用手帕把口鼻遮住。
禁止在医院内吸烟,禁止上班时吃零食。
与患者沟通时应全神贯注用心倾听,眼望对方,点头应答,给患者信赖感,不得东张西望,心不在焉。
在患者面前,不得流露出厌烦、冷淡、强硬的的表情,更不得扭捏作态。
在工作中打电话与患者交谈时,如另有患者走近,应即点头示意,表示已看到来临,不得无表示,同时应注意谈及内容是否该有所回避。
医务人员言谈礼节
语调要自然亲切、清晰柔和,不要装腔作势,语音过高。
不准讲粗言秽语。
使用敬语:“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请”……。
对方讲“谢谢”时,要讲“不用谢”,不得毫无反应。
要来有迎声,走有送声:“祝您健康”,不能讲“请再来”。
任何时候,不准讲“喂”、“不知道”、“不关我的事”之类的话。
因急事离开正面交谈的患者时,要讲“请稍候”,回来时要讲“对不起,让您久等了”。
在患者面前,不要指手划脚、交头接耳。
患者挂完号,应指引说:“请您到X楼X室就诊,或去X楼X室交款,或去X楼X室取药……”。
医务人员医德规范
救死扶伤,实行人道主义,时刻为患者所急所想,千方百计为患者解除病痛。
尊重患者人格、权利、对待患者不分职业、地位、财产状况,都一视同仁。
文明礼貌,举止端庄,挂牌服务,谦恭有礼,语言文明,作风严谨,态度和蔼,认真诚恳,关心体贴患者,做到细心、精心、虚心、耐心、让患者放心。
热爱本职工作,忠于职守,诊治疾病认真负责、准确及时,遇有危重患者不推、不拒,抢救患者敢于负责,不怕脏累。
树立一切为患者服务的思想,廉洁行医,不以医谋私,做到不吃请、拒收红包,维护患者利益。
互尊互学、团结协作,发挥团队智慧,维护团队荣誉,以诚相待,正确处理同事的关系。
为患者实行保护性医疗,不泄露患者隐私与秘密。
树立职业道德,严于自身医德修养,以身作则,维护人格。
求真务实、奋发进取、钻研医术、精益求精,不断更新知识,提高技术水准。
导医服务标准
热情接待患者,对行动不便、老人、病重以及残疾人,要搀扶就诊并关照其他部门给予照顾帮助。询问患者情况,给予分诊挂号,及时登记初诊及咨询患者。分诊时要公平、公正,按次序分诊,并引导患者到就诊科室。
导医为挂号患者填写病例封面,做好电脑及登记本的记录,记录详细准确无误,指导就诊。
按预约和顺序分诊,引导患者到专家处就诊,如不能及时就诊的,安排患者到候诊区,告知患者稍候。
熟知专业知识,尽可能解答病人所提出的问题,做到有问必答、百问不厌。
保持候诊区及一楼大厅工作秩序,为侯诊患者备好饮用水及一次性水杯,及时服务病人。
导医要做到语言规范、态度和蔼、举止端庄、行动快捷。
对病人以外的非工作人员及时登记,与我院业务无关的给予制止。
语言的礼仪
一、称谓:
员工内部的称谓:同事间以×××主任或××大夫、老×、小×或直呼姓名,对勤杂人员可称×姨、×姐、×叔。
禁止在院内尤其在患者和客人面前互称内部员工×姨、×叔、×哥、×姐。
对患者要尊称:小朋友、大爷、大娘、老爷爷、老奶奶、先生、女土
二、接待来客(

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