【手册】物业管理公司管理手册.doc

第一编 主要职能
一、C佳物业管理企业主要功能：
，也是业主与 M心房地产的联系渠道；
协调管理处与业主或住户的关系；
代表业主向企业反应建议，代表企业向业主传达管理方
第三编 职务说明书（含岗位责任制）
一、管理企业经理室
职务名称：经理

所属部门：管理企业经理室
直接上级：

M心房地产开发有限企业

副总经理
工作概略：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施企业的工作要求及达成总经
理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责办理小区管理处
的有关事项，负责与小区对外部门的交流联系。
工作要求：熟悉有关的物业管理法例，熟悉行政管理程序，拥有优秀的社会关系，善
于交流，拥有较强责任感，工作仔细、仔细，积极、主动。
职责范围：
每周参加企业总办召开的行政会议，会后实时传达、落实会议精神。
审核管理处每个月财务状况、物料耗用情况，对异样现象实时办理。
每个月审核辖下各部门职工的考勤情况，批核各部门增减人员的申请。
实时与有关部门进行交流联系。
对管理处平时事务作出审批与决议。
调节辖下职工内部或与客户的关系。
权衡标准：
小区服务事件发生率。
事件办理的实时性。
管理费欠费率。
业主（住户）满意程度及社会反应。
工作难点：
在维护企业利益立场上，知足业主要求。
工作禁忌：
利用职权之便，以损害企业利益达到管理目的及效果。
与工作有联系的部门：
内部：M心房地产各职能部门，C佳物业管理有限企业各职能部门；外部：政府、电信局、邮政局、领土房管局、物价局及其他有关部门；
任职资格：
身体：健康 学历：大专以上 工作经验：拥有五年以上大企业有关工作经验
个人素质：责任心强，工作仔细、仔细，拥有较强逻辑思维和统筹剖析能力。
职务名称：工程部副经理
直接上级：C佳物业管理有限企业 经理

所属部门：管理企业经理室
工作概略：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施企业的工作要求及达成经理室下达的工作任务。对工程难题实时提出办理方案及跟进。与小区的施工单位做好交流协调。
工作要求：熟悉有关的物业管理法例。熟悉楼宇的工程结构，拥有优秀的工程检修知
识，拥有较强责任感，工作仔细、仔细，积极、主动。
职责范围：
每周参加企业总办召开的行政会议，辅助经理落实会议精神。
审核工程部每个月物料耗用情况，对异样现象实时办理。
每个月审核辖下部门职工的考勤情况，批核本部门增减人员的申请。
实时与有关部门进行交流联系。
对工程部平时事务作出审批与决议。
调节本部职工与客户的关系。
权衡标准：
设备故障发生率及其返修率。
工程办理的实时性及达成工期。
客户的投诉量。
工作难点：
以最少的资源达成工程的检修、并能最大限度地知足业主（住户）要求。
工作禁忌：
对工程问题妄下判断，进而造成延误维修或增大维修成本。
与工作有联系的部门：
内部：各区管理处、水电维修组及其他各部门。
外部：机电企业、装饰企业、土建给排水维修组及其他有关部门。
任职资格：
身体：健康 学历：大专 工作经验：拥有有关工作经验
个人素质：责任心强，工作仔细、仔细，拥有一定的专业水平
二、各区管理处
职务名称：主任

所属部门：各区管理处
直接上级：

C佳物业管理有限企业

经理
工作概略：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施企业的工作要求及达成经理室下达的工作任务。对业主提出的难题实时提出办理方案及跟进。与管理企业辖下各部门做好交流协调工作。
工作要求：熟悉有关的物业管理法例。拥有行政管理及服务意识，拥有优秀的物业管
理知