STAR法则运用提炼成功经验案例PPT模板.pptx

法则运用
STAR
refining successful experience cases refining successful cases refining successfulrefining successful experi该应聘者为完成上述事件所承担的工作任务。A—Action即该应聘者为完成上述工作任务所采取的行动。R—Result即该应聘者在完成上述工作任务后得到的结果。
情境
任务
结果
行动
STAR法则运用
第二部分
refining successful experience cases refining successful cases successful refining successful experience
02
STAR法则运用
什么样的因素导致这样的情境？
你当时的任务是什么样的？
你对当时的情况有何反应，心里是如何想的？
为了达到什么目的？
事情产生了什么影响？
STAR法则运用
事情的结果是什么样的？
当时的情境是怎样的？
你采取了什么行为？
你在整个过程中扮演什么角色？
当时的情境是怎样的？
STAR法则运用
情景描述
对与发生成功经验案例的情境进行描述，所处的时间、地点、人物、情绪、沟通话术等要素，将案例进行模拟再现。
行动方案
提炼出解决的方法和策略，标准化动作或沟通的话术等，形成总结性的手册或文档。
STAR法则运用
企业需要建设培训体系，然而课程从哪里来？
公司领导要求培训要贴近业务板块，要接地气如何操作？
公司有很多管理干部和业务精英，如何将他们的成功经验有效提取？
如何将公司的隐性知识显性化？
STAR法则分析
第三部分
refining successful experience cases refining successful cases successful refining successful experience
03
STAR法则分析
能力（课题）：支持策略和方法达成的知识/课程体系
策略：达成目标的关键策略和方法
架构：实现公司近期和远期目标所需要的组织架构
战略：清晰公司的战略目标和重点发展反向
解决思路
STAR法则分析
访谈法
需求调查问卷表
内部沟通会议
绩效考核差距
公司经营痛点
上级领导要求
公司实际业务需求
人才胜任力模型
任职资格位职责
知识/课程体系从哪里来？
STAR法则分析
基于能力匹配、开发设计课程
提炼成功经验、编制适宜课程
萃取课程案例、制定有效方法
运用STAR法则、提炼成功经验案例
课程设计
四步骤
STAR法则分析
STAR法则
STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。是一种常常被面试官使用的工具
STAR法则
STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。是一种常常被面试官使用的工具
STAR法则
STAR法则是情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result)四项的缩写。是一种常常被面试官使用的工具
STAR法则分析
STAR法则
流程描述
情境描述
对与发生成功经验案例的情境进行描述，所处的时间、地点、人物、情绪、沟通话术等要素，将案例进行模拟再现。
任务挑战
关注核心重点问题，集中精力解决，拆解成情境案例。
行动方案
提炼出解决的方法和策略，标准化动作或沟通的话术等，形成总结性的手册或文档。
明确结果
最终明确工作成果及经验的内部传播分享与学****br/>步骤分解
STAR法则分析
STAR法则
案例描述
情境描述
某周三晚上7点多，一个年轻的妈妈带着小孩（大概5岁），来到柜台看了一会儿，离开后又再次来到柜台。
任务挑战
顾客可能想了解公司产品，有一定的购物需求，客户本身不善于主动搭话，正在观望阶段。
行动方案
主动上前搭话，给妈妈和小孩递上公司试吃品，询问顾问对产品的需求。
沟通过程中，时不时赞美顾客，若顾客依旧没有明确的需求，可以挑两款核心的产品推荐。
在介绍的过程中，传递产品的功效和公司的品牌，加上其他客户食用后效果。
明确结果
明确客户购买信息后，达成成交，加入会员体系，送小礼品和积分。
案例：专卖店导购员
法则运用
STAR
refining successful experience