咨询工程师岗位职责(共8篇).docx

咨询工程师岗位职责(共8篇)
第1篇：绿色建筑(咨询)工程师工作岗位职责
绿色建筑(咨询)工程师工作岗位职责
绿色建筑(咨询)工程师的工作贯穿于绿色建筑的立项、规划、设计、审图、施工、监理、检测、竣 工验收、核准销售、维护、使用等项目
目的c此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二来电咨询登记表此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的 情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序 和平均分配。
c此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门 不列入首次直接上门咨询的范围。
三老师同学推荐报备表
四内部挖掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进 度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。
五市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。 咨询部咨询量的分配制度
一日咨询试听表
1每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2每位咨询师值班时间的咨询量 归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到 平均时仍按原顺序执行。
二老师同学推荐表
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数， 但不计入首次当面咨询量。
三内部挖掘登记表
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计 入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四来电咨询登记表
来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行 跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外 咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好Looooooo如遇咨询课程者要 按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要 耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脫责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程:拿起电话一自我介绍一确定对方咨询什么课程一确定学****意向者一询问基本信息…倾听咨询 问题…回答咨询问题--邀请上门…确定上门/回访时间…联系方式和媒体来源…告别对方…填写表格
当面咨询礼仪
1、 咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、 如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商 业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、 接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理 念。