质量事故调查处理办法.docx

质量事故检查办理办法
j/—2004
范围
本文件规定了质量事故检查办理的要求。
本文件合用于企业生产或服务过程中出现的质量事故的检查和办理。
引用文件
j/YHP8。05-2004《纠正/
质量事故检查办理办法
j/—2004
范围
本文件规定了质量事故检查办理的要求。
本文件合用于企业生产或服务过程中出现的质量事故的检查和办理。
引用文件
j/YHP8。05-2004《纠正/预防举措程序》
职责
3。1总经理负责主持重要质量事故的剖析会。
、剖析和纠正举措系统并主持重要质量问题的剖析会。
、剖析和纠正举措系统的管理，负责组织质量事故的剖析和办理。
并主持召开中等质量问题、一般质量问题的剖析会。
3。4各有关单位参与质量事故的剖析和处理。
流程图
质量事故检查办理的要求，见程序流程图(附录A）.
要求
5。1质量事故(问题）的等级按以下原则区分
5。
由于过程产品的报废、返修、返工或退步接收，造成一次性直接经济损失价值在1500～5000元之内者；
b）经成批退步接收（大件100件、小件1000件）后，而未采取纠正举措又重复出现者.

a）由于过程产品报废、返修、返工，以及因质量问题造成一次性直接经济损失价值在
5001～10000元之内者；
b)在生产过程中，因主观原因（含工作质量）造成的成批不合格品，虽经发现，而未及
时采取纠正举措，使其持续扩大者；
C)因产品质量问题惹起顾客抱怨/投诉。
。3重要质量问题
a)生产过程或已出厂的产品中,由于产品成批报废、返修、降级（价）和改换零件等，所
造成一次性直接经济损失在10001元～5万元以内者；
b）因质量事故造成停产，影响企业当月任务达成者;
c)因产品质量问题，被上级机关通告批评者；
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d)因产品质量问题有可能造***身伤亡事故,顾客反应强烈，严重影响企业信誉者。
e)因违犯工艺规程和试验规范，以次充好，以劣充优，给顾客造成较大损失和社会影响
者。

a）因产品质量问题被省级以上报刊、电台公然曝光批评，情况属实者；
b）因产品质量问题造成产品成批报废、返修和退货，一次性经济损失在5万元以上者；
c)国家监察机构或行业抽查中产品质量判为不合格者；
d）因产品质量问题已造成机损人伤事故,顾客反应强烈，被上级机关责令停产整顿者。
5。2故障报告、剖析和纠正举措系统由管理者代表以及质量部、技术中心、特装企业及其他
有关部门组成.
(问题）的报告
5。（问题）发生后，发生部门应立刻组织人员到现场落实情况，认识质量事故
(问题）的性质，并在一个工作日之内填写《质量事故报告单》报质量部。
5。(问题)
重要质量问题，应在二小时内向