产品销售与售后服务管理规定.docx

公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
产品销售与售后服务管理规定
产品销售与售后服务管理制度
1 目的
确保产品销售的正常运行并确保销售过程的产品质量，确保优质 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
产品销售与售后服务管理规定
产品销售与售后服务管理制度
1 目的
确保产品销售的正常运行并确保销售过程的产品质量，确保优质售后服务并使顾客满意。
2 范围
适用于本公司所有产品的销售及售后服务管理。
3 职责
销售部负责产品的销售及售后服务管理日常工作。负责建立销售台帐，销售应符合《危险化学品安全管理条例》的有关规定
主管副总经理负责销售合同审批及产品紧急放行的批准。
化验室负责完成产品质量检验工作，保证未经检验的产品不得放行。
销售部负责汇总《合同/订单登记表》并检查交付产品的准备情况，负责开列《送货单》并登记产品的销售情况，负责产品的售后服务及信息反馈。负责对顾客反馈的质量信息的分析。
物流部负责产品的仓储管理及出厂产品运输工作。
相关部门负责落实保障产品正常交付所需的措施。
4 工作程序
产品销售
，由化验室负责对产品进行质量检验，经检验各项技术指标符合要求后，由化验室出具检验报告，签发产品质量合格证书，由仓管员验证后标识入库。
《合同/订单登记表》中要求的交货期提前2天检查成品的准备状况以确认是否能按规定的交付日期交付产品。如出现异常情况，可由销售部组织有关部门落实紧急措施，以确保按期交付产品。必要时与顾客协商更改交期。
，销售部根据规定的交货期开列《送货单》，经销售经理批准后通知装运产品，装运过程中应使用规定的搬运工具搬运产品，并注意保护产品的包装、标签等不致损坏，必要时要采取适当的防护措施，以确保产品在运输中不致损坏。
《送货单》上签名，司机执二联随货发送，司机将成品送达顾客后由顾客在《送货单》上签收后司机执一联回交销售部，销售部将交货情况及时登记于《合同/订单登记表》中。
，如果顾客要求的交货期紧急，限于检验时间或其他特别因素的影响，产品质量检验工作尚未完成，在经过必要的风险评估并征得顾客同意的情况下，可由副总经理在《送货单》上签字批准后将该批产品紧急出货，但该批产品须特别标识，尚未完成的检验仍须留样继续进行，一旦发现不合格的情形，须立即追回该批产品。
售后服务
，销售部负责对顾客进行有关知识培训，向顾客提供适当的文件，包括产品使用说明书、产品的“三证”复印件等。
、来电、传真等方式的咨询要求，应尽快予以答复，暂时未能答复的，可会同产品研发部、质检室等部门研究后予以答复，并记录每次顾客的反馈情况及相应的答复措施。
，并将结果反馈给相关部门