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公共关系学课件:公共关系礼仪.ppt


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用计算机打印的信件,署名一定要手写(签名),以示慎重;称谓最好也要手写以示尊重。
作业点评
!
不要用公家信封信纸写私人信。这不仅是礼仪要求,也是人格修养的表现,而且是国际通行惯例。
注意
中国工程院院长周济给屠呦呦的贺信
日常礼仪
乐至则无怨
礼至则无争
基本要求
1
尊重他人。
2
大方、得体、自然。
3
把握举止的分寸。
应随着情境的变化而变化
要有角色意识,不能主从不分,没大没小,反客为主。
还要有距离的概念。除非特殊亲密者,不能闯入45厘米的亲密界域禁区!日常朋友之间交谈的距离最好是75厘米左右。太远,亲切感较淡;太近,不仅有气息扑面、唾沫溅身之忧,而且有一种压抑感。
注意“情境、角色、距离”三要素
递交物品三原则:安全、便利、尊重
若递刀子给他人,就必须“授人以柄”,千万不要把刀尖对着他人递过去,就是要令人有安全感并使对方能很方便地接住,还要等对方接稳后才能松手,这就是尊重他人的表现。
端茶递水最好双手递上;注意不要溅湿他人;要讲究卫生,捧茶杯的手不要触及杯口上沿。
若递交书本、文件,也同样应让对方一目了然,不能只顾自己方便而让他人接过书本、文件后再倒转一下才看清文字。尽可能地给对方以方便,就是对他人的尊重。
介绍
介绍的次序:
一般是将地位低者介绍给地位高者;
将年轻者介绍给年长者;
将男性介绍给女性。
此外,要将晚到者介绍给早到者;介绍未婚者给已婚者(除非前者比后者大很多);介绍自己的熟人给客人。
介绍姿态
在大众场合,被介绍到的人应站起来,向大家致意。实在有所不便时,也可点头微笑或稍起欠身致意。
介绍人应手掌朝上,分别示意被介绍者,切忌用一个手指示意。
被介绍者,应站着并对着对方,显示出想了解和结识对方的诚意。
介绍完毕后,通常应伸手与对方相握并说声“您好”、“幸会”之类的客套话,还可以重复一下对方的称呼。
介绍语言
介绍时,语态要热情、吐字要清晰、语调要适中,以大家都能听清楚为度。介绍他人相识时,还可以用一两句话引出话题。
作介绍时,要注意称呼。在正式场合,宜用姓名+职务(职称)或先生、女士之类的通称。
一般不宜用“小张”、“老杨”之类的简称。

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  • 时间2022-09-22