化妆品企业内部培训教材.doc

宝丽来化妆品公司培训教材
培训说明
> 培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解,提高其营销水准,
> 扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立与加盟商稳定、持
> 久的战略伙伴关系。
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> 培训方式:培训讲师面授。
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> 培训内容:
> 一:企业文化
> 中国宝丽来化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整和、传播于一体。公司本着尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念,致力于宝丽来专业护肤机构的本土化(亚洲)建设。
> 1、设计:公司产品及连锁店形象设计和制作。公司自成立起即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产、内务、企划、市场、营运等五个部门。其中设计推广作为公司的一项产业??形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环。
> 2、生产:研发和生产新产品(专业线、日化线),生产基地遍布全国。公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念,倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌。产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产,并针对东方人的生理特点、审美****惯与亚洲职业女性心理需求,在传统、现代、自然、和谐、平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌。根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列。此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术,通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透,更强劲的吸收,更畅通的呼吸。随后相继推出宝丽来(Polly nice)和JBL的香水、彩妆、护肤品等。
> 3、网络运营:建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心。采用了“特许经营+专卖连锁+售后服务”的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准。并首创了宝丽来创业基金。
> 4、专业人才输出:向各加盟店输出“顶梁柱”型人物。例如:店长、后区主管等。企业不是所有者的私有财产,是社会的有机组成部分,宝丽来相信:企业最宝贵的财富就是员工,因此宝丽来会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间。
> 5、业界文化整合:使行业内的专业知识、专业技术等规范化、统一化。企业的的经营策略与管理模式,决定企业的生存与发展,宝丽来公司相信:没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用。没有规矩不成方圆,所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一。需要我们企业的所有员工互相协作、互相沟通、富有责任心、敬业精神和言行一致。
> 6、传播:通过企业刊物《宝丽来》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化。
> 二:专业知识:(内容见培训大纲)
> 1、让每位学员掌握皮肤的构造、功能及作用。
> 2、学会分析皮肤的分类(中性、干性、混合性、敏感性)并知道其性质、特点及保养措施。
> 3、学会判断问题性肌肤(敏感肌肤、老化肌肤、痤疮肌肤、色斑肌肤)并知道其特点、分类、形成原因、治疗方法及防护措施。
> 4、根据顾客的需求及不同皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案。告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础。
> 三:专业手法:(内容见培训大纲)
> 1、根据顾客不同皮肤的需要,护肤的时间、手法的轻重、护肤的步骤是不同的。了解脸部穴位的方法及作用。(每位学员能够独立操作)
> 2、宝丽来专业护肤步骤:包头?洁面?祛角质?按摩?面膜?营养水?乳液?霜?隔离
> 3、宝丽来专业护肤手法:脸部、耳部、颈部、臂部、背部
> 四:产品知识(内容见产品手册)
> 1、了解市场上的化妆品的品质、包装、功能、价位、套系等相关知识。
> 2、会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制宝丽来专业护肤用品。
> 3、掌握宝丽来产品的配方、性质、作用及使用程序。
> 五:仪器使用
> 1、掌握各种仪器的性能、使用方法、简单维修及保养。
> 2、根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器。
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3、根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时间。
> 4、在操作室内仪器的摆放位置。
> 六:销售流程:(内容见培训大纲)
> 1、熟练掌握运用宝丽来专业护肤连锁机构的销售流程:预约?前厅接待?专家咨询?后区服务?重回前厅二度咨询?送客出门
> a、预约??预约的方法(熟人预约、陌生预约、电话预约、随机预约):各种预约时的话述;各店面不同预约的方式不同,时间不同。
> b、前厅接待??主动接待、认真介绍、热情服务、真诚感人。
> c、专家咨询??让所有的学员学会专家咨询,从中挑选1、2位学员成为最棒的专家咨询人员。
> d、后区服务:认真服务?专心聆听?巧妙回答?引导消费
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> 2、熟练掌握预约及护理时的话述。