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(置业顾问形象及行为举止)新.ppt
文档介绍:
置业顾问礼仪规范与标准
礼仪的重要性
置业顾问代表企业的形象
置业顾问是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
学习礼仪的目的
1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度
2、掌握有效客户服务技巧
3、了解优质客户服务标准
4、提升个人素质
置业顾问形象
因售楼人员直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐,清洁,悦目。
售楼员待客要求
七个字:
礼(礼貌待人)
勤(勤服务)
精(精通业务)
细(工作细心)
快(动作快捷)
静(保持环境安静)
洁(保持自身和环境清洁)。
六个勤:
手勤(勤帮顾客拿东西)
脚勤(顾客上门立即上前迎接)
眼勤(密切关注在场顾客动静,顾客有求时,随时提供服务)
耳勤(注意顾客的呼叫声)
嘴勤(多向顾客介绍)
脑勤(多思考)。
五个请:
请进
请坐
请喝茶
请看资料
请指导
四步曲:
顾客永远是对的
顾客是开发商的衣食父母
顾客花钱买的是服务和品质
在顾客开声前,售楼员要先开声向顾客打招呼。
三轻声:走路轻、说话轻、操作轻
二满意:形象满意、服务满意。
一达到:达到成交目的。
由上述几点可见,在达成目的之前要付
出很多的努力,才能让客人满意而归。要取
得客人的信任,首先就要尊重我们的客人。
礼仪的核心
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