第一章运营管理引用.ppt

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财务补充:1、运营必须增加价值并且也必须能盈利;2、关注现金流的及时性。
3、密切关注物流,设计运营系统
.两个重要的互相补充的方面:(1)运营必须增加价值并且也必须能盈利。这一模块并不探究财务绩效测量方面的复杂问题。这里只是为了简化和确保模块集中于运营管理而连带考虑一些会计方面的事项,这时利润等于某一相关时期内收入减去成本。(2)关注现金流的及时性。在得到顾客收入之前需要投资来建立运营系统。即在短期内,收入与支出在时间上很可能不匹配。这些延迟很可能毁掉一个有办法盈利的企业。
2022/11/26
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知识包括:顾客需求;过程的技术能力和未来可用的过程;工作安全性有关的法律、过程对环境的影响过程;资源可用性;经济、社会和政治环境趋势。
输入输出循环图表明:;;;,必须精心管理。
2022/11/26
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课题练****1
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2022/11/26
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六、服务运营的关键特性涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。------运营管理拓展到服务行业服务运营关键特性:顾客必须参与前台:工作人员直接接待顾客的地方。后台:支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
2022/11/26
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课题练****2
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2022/11/26
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课题练****3
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2022/11/26
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一、运营经理的职责
为了确保组织有效运营,负责过程设计、工作计划与实施的人。
2022/11/26
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