沟通之倾听课件.ppt

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在交谈过程中,每个人既是言者,又是听者。有一句名言说得好:"善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友。"善于说是一种天性,而认真倾听是一种修养,它体现了对人的蓴重,它能创造一种与说者心理交融的谈话气氛。因此,听别人说话也是一门学问。
倾听
倾听的重要性
调查研究发现,沟通中的行为比例最大的是倾听,而不是交谈或说话。
谁有我的耳朵大?
倾听的故事
    曾经有个小国到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金壁辉煌,把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道,同时出一道题目:这三个金人哪个最有价值? 皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧? 最后,有一位退位的老大臣说他有办法。你知道他的办法吗?
皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。 故事告诉我们,最有价值的人,不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。
倾听的四个层次
第三层次——主动积极地听
能够专心地注意对方
能够激发对方的主意但是很难引起对方的共鸣。
第四层次——同理心地听
能够设身处地看待事物,总结已经传递的信息,质疑或是权衡所听到的话,有意识地注意非语言线索,询问而不是辩解质疑讲话者。
带着理解和尊重积极主动地倾听
那是一个圣诞节,一个美国男人为了和家人团聚,兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸,这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨,飞机脱离航线,上下左右颠簸,随时随地有坠毁的可能,空姐也有脸色煞白,惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时,飞机上所有人都在祈祷,也就是这万分危急的时刻,飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆,于是大家都松了口气。
这个美国男人回到家后异常兴奋,不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情,并且满屋子转着、叫着、喊着……然而,他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦,对他经历的惊险没有丝毫兴趣,男人叫喊了一阵,却发现没有人听他倾诉,他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差,在他妻子去准备蛋糕的时候,这个美国男人却爬到阁楼上,用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。
一则传播在美国西点军校的笑话:
团长下命令给指挥官:明天晚上大约八点,本地区可以观察到哈雷彗星,这是每76年才会有一次的天文现象,你组织全团在集合场观看,我要向他们介绍。如果下雨,就到礼堂去,观看关于哈雷彗星的影片。
传令官告诉连长:团长命令,明晚八点,非凡的哈雷彗星将出现在大礼堂,如果下雨,团长另有命令,会发生76年才出现一次的事情。
连长向排长下命令:明晚八点,哈雷彗星和团长将同时出现在礼堂
,这时隔76年才有的事,如果下雨,团长命令哈雷彗星到集合场去。
排长对士兵说:明晚八点,团长将陪伴76岁的哈雷将军,乘坐它的彗星轿车通过集合场,要求全体人员到礼堂去。