高星级酒店销售人员激励研究——基于知识型员工管理的角度.pdf

中文摘要关键词:知识型员工;高星级酒店;销售人员;激励机制知识经济时代的到来,知识型员工越来越成为决定企业发展和竞争力的重要因素。酒店业是最早与国际接轨的行业,高星级酒店的发展尤其引人注目。销售人员作为高星级酒店重要的知识型员工,是创造收入的中坚力量。调查显示由于高星级酒店销售人员的激励机制存在缺陷,常常造成内部过度竞争、客户资源私有化、高流失率等问题,并产生了惊人的管理成本。基于知识型员工管理的角度,尝试构建科学的高星级酒店销售人员激励机制,在理论上可提供高星级酒店销售人员激励研究的新视角,丰富知识型员工激励理论和思想的应用领域,在实践上有利于酒店稳定员工队伍,解决上述问题,提高竞争力。首先通过文献研究,归纳知识型员工的激励研究现状,着重分析知识型员工的激励因素,再结合专家调查法,构建高星级酒店销售人员激励因素模型,并提出相应的假设。其次,通过问卷调查法和深度访谈法收集资料,运用统计软件对因素和存在问题。最后,依据高星级酒店销售人员激励的调查结果,,构建高星级酒店销售人员激励机制模型,并提出机制的实施流程,着重分析激励措施的实施,包括:实施全面薪酬激励,设计科学的薪酬体系;实施情感激励,给与销售人员充分的尊重和认可;实施企业文化激励,营造知识创造和共享氛围;实施团队激励,实现虚拟战略联盟;实施领导激励,注重管理者领导力的培养;实施培训激励,倡导持续学****和猯菏凳┏沙ぜだ完善内部晋升机制和职业生涯规划。数据进行分析,从而验证假设和模型,得出高星级酒店销售人员激励现状、激励
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选题的背景和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..√獾谋尘啊国内外研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.高星级酒店销售人员⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.激励理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.调查结果研究与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..だ捌谧急浮目录第一章导言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.芯康囊庖濉研究思路与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯知识型员工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.高星级酒店⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第三章高星级酒店销售人员激励的调查与分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..调查的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.鞑榈难狙≡瘛调查的实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯构建的依据⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯构建的原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯构建的模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯激励机制的实施⋯⋯:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
.だ胧┦⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..研究结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..攻读学位期间的研究成果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯学位论文独创性声明⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究的不足和展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
第一章导言选题的背景和意义.√獾谋尘人类已迈入知识经济时代,知识经济的一个重要特征,就是市场竞争的焦点从资金、产品等物化资源的竞争转为智力资源瞬的竞争。知识经济时代的竞争,说到底还是人才的竞争。改革开放多年,酒店业发展迅速,尤其是近十几年来全国各地掀起了高星级酒店投资的热潮,世界著名的酒店集团如洲际、喜达屋、雅高、万豪、希尔识经济的浪潮对高星级酒店的生存方式和发展模式产生深远的影响,知识型员工直接影响酒店的行业竞争力。如何吸引和留住知识型员工,成为关乎高星级酒店生存和发展的关键问题。彼得·德鲁克认为知识型员工就是掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人。安盛咨询公司指出:“知识型员工通常在以下领域工作:研究开发、产品开发、工程设计、市场营销、销售、广告、资产管理、三类:营销类知识型员工、管理类知识型员工、技术类知识型员工。销售是实现酒店占领市场、赢得利润、获得可持续发展目标的关键。销售人员对高星级酒店的效益负有直接的责任,是创造收入的中坚力量。销售人员作为高星级酒店形象和文化代表,开拓酒店的新客户,维护酒店的现有客户,直接掌握客户的一手资料和市场的最新信息,是高星级酒店重要的知识型员工。经常能看到这种情况,当一个重要的销售人员离职后