美容院店的工作流程.ppt

)
店长的工作流程
营业前准备;8:00-10:00
1,检查考勤
2,检查员工工作状态
3,监督行管检查仪容仪表及卫生
3,顾客预约情况
4,当日顾客生日检查
5,检查顾问行政主管前台工作计划
6,分析当日重点项目
开晨会布置一天的工作
1,***pk包括企业文化舞蹈企业之歌
2,传达公司新文件和高层会议内容,包括通知,促销活动(店长要塑造)
3,宣布今天营业指标,定各组任务PK比赛定出奖惩
4,安排昨日销售冠军进行案例分析
5,安排今天重点,主推项目,与各个顾问今日工作重点
晨会
6,今日重要目标客户分析,顾问,前台,员工应如何配合成交
7,强调员工仪容仪表及卫生标准
8,安排各小组会议,加强PK意识提高成家率
营业中的掌握10:00—12:00
1,注意店内气氛观察员工状态随时注意调整员工情绪
2,督促行政主管及员工做好一客一清
3,对工作状态不佳和个人问题需要思想疏导的员工给予及时解决
4,时刻检查会计刷卡情况和调配师的耗材情况,及顾客寄存产品情况和院装的使用情况
12:00—19:00
1,召开紧急会议(每2小时基本一次)做方案计划研讨和及时督促并激励顾问员工
2,跟踪重点顾客的销售以及销售活动的实施
3,大客户的维护(店长)
4,检查前台顾问的情况和销卡情况及时做出调整
5,处理营业中顾客投诉事件
营业后的疏导19:00—21:00
1,督促行政主管检查卫生,维修电器关闭注意节约
2,督促会计核对当日业绩整理制作工资表(工资一日一清)及其它表格并及时上报
3,检查刷卡金额并给前台开会做调整
4,检查顾问业绩优秀的表扬不好的批评并找到问题根源及时解决,分析当天日计划完成情况及顾问每天表格的填写
营业后疏导
5,根据店内手法欠缺情况或专业
6,检查当日遗留问题并及时解决做出重点员工思想疏导
7,制定次日工作计划
8,召开夕会
夕会模式;30分钟
1,把一天工作中行政出现的问题给员工分析再把一些遗留的问题当晚解决(例如:一客一清服务流程卫生细节工作状态)
2,总结今天业绩完成情况和项目推广情况
3,由顾客分析销售中出现的问题并给予话述解决
4,分析顾客流失和销卡情况
5,分析新顾客进店情况
6,总结个小组PK结果奖惩分明并获执行
店长必备的能力
爱员工
要有开会的能力
维护好大客户
发现问题解决问题
每天帮2—3个员工沟通做人生规划
{规划};实战经验的分享
打造团队
打造团队项目
员工心理疏导
行政管理
员工教育