医务系统礼仪培训.pptx

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医疗系统全体体员工职业培培训
我们面对的客客观现实
市场竞争越来来越激烈,医医疗产品本身身的差异性越越来越小
患者和家属的的期望值越来来越高,承受受能力越来越越小
媒体和社会大大环境的误导导与渲染使得得患者与家属属越来越敏感感
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强化服务意识识
唯有调整自身身的工作状态态,在专业之之余强化人文文关怀,优化化患者和家属属的心理感受受,来缓和医医患关系,进进而构建和谐谐社会。
营造舒适的环环境,养成和和蔼的态度
提供体贴的服服务,追求完完美的感受
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赢家与穷人
危机意识
沟通能力
持之以恒
物质保障
平常心态
想干事---愿望
敢干事---胆略
会干事---能力
肯干事---积极性
李瑞环
表面缺资金
本质缺野心
脑子缺观念
机会缺了解
骨子缺勇气
改变缺行动
事业缺毅力
郎咸平
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培训的层次
“知”---知识培训,对培训对象象所拥有的知知识进行更新新
“会”---技能培训,对培训对象象所具有的能能力加以培养养和补充
“创”---思维培训,改变从业人人员固有的思思维形式,激激发其创造性性思维,培养养从新的角度度看问题的能能力
“适”---观念培训,使培养对象象所持有的与与环境不相适适应的观念得得到改变
“悟”---心理培训,通过心理调调整,引导从从业人员开发发自己的潜能能
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职场生存三大大纪律之一己所不欲,勿勿施于人
大家在同样的的工作条件下下,喜好、爱爱憎、心理活活动都较接近近,至少相互互比较熟悉,,你自己喜欢欢或厌恶的事事物,他人定定会有同感。。
互相交往中,,只要每个人人都能设身处处地替他人着着想,在自己己的言行付诸诸行动之前想想一想别人这这样对待自己己时会怎么样样?如果自己都接接受不了,是是绝对不能施施之于人的。
做到这一点并并不难,要求求也并不算高高,只要你懂懂得尊重他人人,有着“与与人为善”的的态度,能够够严于律己,,宽以待人,,就能为建立立良好的同事事友谊奠定深深厚的基础。。
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职场生存三大大纪律言必信、行必必果
语言一出口,,就要考虑到到责任感,没没有把握或做做不到的事,,不要信口允允诺,更不能能空口说大话话。说话要留留有一定的余余地,但允诺诺了的事不管管有多么困难难,也要千方方百计地去做做好。如果因因其他意外的的原因未能办办成,应诚恳恳地向对方解解释说明,并并致以歉意,,不可不了了了之。
在做事或工作作中,要有毅毅力,有持之之以恒的决心心,凡经过考考虑成熟的事事就要善始善善终,决不中中途松懈,虎虎头蛇尾。这这样,在人际际交往中才能能表明你是个个有主见。有有能力和可以以信赖的人。。
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职场生存三大大纪律互信不疑、待待人以诚
信任是连结同同事间友谊的的纽带,真诚诚是同事间相相互共事的基基础。
自己的真诚一一旦被辜负,,不可避免地地会引起心理理上的挫伤,,所以同事的的信任和真诚诚也决不可辜辜负,不然同同事间的理解解、信任和密密切配合将会会一同消失。。
同事之问的职职位变化、工工作受阻,或或遇到挫折和和不幸时,往往往会对相互互之问的信任任重新理解、、考验,在这这种关键时刻刻要特别留心心,能把同事事的境遇挂在在心上,及时时给以真诚的的关心和帮助助,才能使同同志式的友谊谊地久天长。。
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“相逢开口笑笑”
强调同同级之之间、、同志志之间间要善善于以以笑的的力量量感染染对方方,创创造一一种美美好和和谐的的气氛氛。这这种笑笑是满满含深深情的的笑,,是健健康美美好的的笑,,是““诚于于中而而形于于外””的笑笑。
在同志志特别别是同同级之之间,,相逢逢开口口笑有有助于于解决决某些些分歧歧和矛矛盾。。
笑是一一种奇奇妙的的语言言,它它既能能表达达敬意意,也也能表表达歉歉意,,还能能表达达谅解解、宽宽恕等等心意意。同同级之之间善善于““相逢逢开口口笑””,对对缩小小彼此此心理理距离离,消消除各各种疑疑虑,,增强强团结结与合合作,,具有有不可可取代代的作作用。。
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善于““制怒怒”
“主不不可以以怒而而兴师师,将将不可可以愠愠而致致战。。”这这虽然然强调调的是是临敌敌制怒怒,但但对处处理好好同级级关系系同样样富有有启发发。
喜怒哀乐,,人之常情情。同级之之间由于性性格、修养养、思维方方式、生活活方式等不不尽相同,,发生某些些磨擦或冲冲突是难免免的,愤怒怒情绪的出出现也是可可以理解的的。然而愤愤怒有时是是误事的。。
制怒并不是是一件容易易的事,它它是一个人人以理智战战胜感情冲冲动的过程程。善于制制怒不仅需需要有“忍人所不能能忍”的宽广胸怀怀和以大局局为重的精精神境界,,而且还需需要有强烈烈的自我控控制意识。。
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