商务礼仪培训完整版(PPT58页).ppt

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前言
礼仪是一种种交往的艺艺术、是一一种非常重重要的沟通通技巧,同同时也是一一种规范。。对于我们们营销人员员来说,礼礼仪可以塑塑造专业的的个人形象象,给客户户留下美好好的第一印印象,使营营销人员在在开始之前前就赢得客客户好感。。
同时,礼仪仪也贯穿于于营销的每每个程序,,能帮助营营销人员区区分不同客客户的需求求,在与客客户沟通时时更加得心心应手。强强化营销人人员的礼仪仪训练不仅仅可以提升升个人素质质,也能有有效塑造良良好的个人人形象。
营销人员的的良好形象象是建立客客户信心的的重要基础础,要保持持业务的持持续发展,,除了全面面的知识,,人格魅力力同样不可可或缺。
作为和而泰泰的营销人人员,拥有有良好的职职业形象、、专业的商商务礼仪,,不仅反映映出优秀的的个人素质质、修养,,同时也是是品牌形象象的体现,,是公司规规范管理、、高服务水水准的体现现。
培训内容
商务礼仪基基本理念
个人形象篇篇
商务礼仪内内容
日常交往礼礼仪
仪态行为礼礼仪
交谈技巧
餐饮礼仪
会客礼仪
礼品馈赠
电话礼仪
礼仪TIPS
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商务礼仪基基本理念篇篇
凡是把人内内心待人接接物的尊敬敬之情,通通过美好的的仪表,仪仪式表达出出来,就是是礼仪。
商务礼仪,就是公司司或企业的的商务人员员在商务活活动中,为为了塑造个个人或者企企业的良好好形象而应应当遵循的的对交往对对象表示尊尊敬与友好好的规范或或程序,也也可以说是是在商务交交往中应遵遵守的交往往艺术。
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商务礼仪基基本理念篇篇之重重要意义义
重要意义:商务礼仪能能够展示企企业的文明明程度、管管理风格和和道德水准准,塑造企企业形象。。良好的企企业形象是是企业的无无形资产,,现代市场场竞争除了了产品竞争争外,更体体现在形象象竞争,一一个具有良良好形象和和信誉的企企业或公司司,容易获获得社会各各方的信任任和支持。。
从个人能力方面来说,,当前商务务人员的工工作能力至至少要包括括以下两方方面:一是是业务能力力,它是商商务人员的的基本能力力,二是交交际能力,,它是可持持续发展的的能力。
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商务礼仪基基本理念篇篇之基基本特征征
规范性:没有规矩不不成方圆,,商务礼仪仪的规范就就是商务人人员待人接接物的标准准做法。
对象性:区分对象,,因人而异异,用老百百姓的话来来说,到什什么地方说说什么话,,跟什么人人说什么话话。关键是是让对方懂懂你,懂得得你对他的的尊重、友友善等。
技巧性:应该做什么么,不该做做什么,商商务礼仪的的可操作性性很强。
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商务礼仪基基本理念篇篇之礼礼仪的核核心
礼仪的核心心是尊重为为本。
尊重分为自自尊和尊他他。
商务礼仪基基本理念篇篇之礼礼仪的核核心
首先是自尊尊为本,自自尊自爱,,爱护自己己的形象。。
其次要尊重重自己的职职业,“在在其位,谋谋其职。””
最后要尊重重自己的公公司。
自尊
商务礼仪基基本理念篇篇之礼礼仪的核核心
尊重上级是是一种天职职
尊重下级是是一种美德德
尊重客户是是一种常识识
尊重同事是是一种本分分
尊重所有人人是一种教教养
尊他
商务礼仪基基本理念篇篇之礼礼仪的核核心
Accept——接接受对方
Appreciate——欣欣赏对方方
Admire———肯定定对方
尊重他人人的3A原则